Играчът от Австрия е поискал теглене от Mr Bet Casino преди повече от 13 дни, но е изправен пред забавяне поради промяна на адреса. Играчът е бил верифициран многократно в миналото и е изтеглил успешно по-големи суми. Въпреки това, поради промяната на адреса, акаунтът на играча беше подложен на проверка още веднъж. Играчът е бил многократно информиран от казиното, че процесът продължава, но без определена времева рамка. След 15 дни играчът заплаши със съд. Екипът по жалбите се намеси, като покани г-н Bet Casino на разговора и поиска разяснение. Казиното отговори, че акаунтът на играча е успешно потвърден, заявката за промяна на адреса е изпълнена и тегленията са обработени. Екипът за оплаквания е информирал играча, като е поискал потвърждение за получаване на печалбите. Въпреки това, поради липса на допълнителен отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Mr Bet Casino - Забавяне на тегленето на играча поради промяна на адреса.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 500 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, поисках теглене на 1/11/2023 и сега чакам 13 дни за промяна на адреса. Всеки ден ми казват нещо различно - веднъж ми казват, че вече се обработва, друг път, че трябва да чакам поради опашка. Не знам какво друго мога да направя. Можете ли да ми помогнете?
ПреводЗдравей carmii33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей Ник
Благодаря ви, че разгледахте случая ми?
Към въпросите
Вече бях потвърден няколко пъти и изплатих няколко пъти. Сега трябваше да се верифицирам отново, защото междувременно адресът ми се промени и не можете да промените това в настройките на Mr. Bet. Сега съм в процес на проверка поради промяна на адреса и акаунтът ми също не е потвърден, докато това не приключи... След като попитах няколко пъти, многократно ми беше казано, че се обработва и след това отново, че може да отнеме 28 дни и след това отново, че беше на опашката и пак, че ще е след няколко. Готово е за няколко дни, вече не знам какво да правя и чакам 14 дни
Не съм играл с никакъв бонус
За последен път имах контакт днес.
С уважение, Кармен
ПреводПисах на поддръжката на Mr. Bet два пъти днес и получих различни отговори два пъти.
Запазих всички истории на чатове.
Моля, помогнете ми 14 дни ми се струват достатъчно много, особено след като вече съм бил верифициран няколко пъти и често съм плащал по-големи суми.
ПреводЗдравейте
Днес отново попитах поддръжката колко време ще отнеме. Отговорът както винаги е, че трябва да имам търпение, въпреки че преди дни ми казаха, че обработката е в разгара си... сега получих друго съобщение, че моето доказателство за адрес е отхвърлено Стана ясно, защото адресът ми все още не е не е променено. Това е порочен кръг. Не разбирам какво се бави толкова. Сега ще помоля адвоката си за съвет.
Може би можете да помогнете и на мен, моля?
С уважение, Кармен Прантл
ПреводЗа съжаление, все още чакам изплащането си и сега ще ангажирам адвоката си. След 15 дни наистина ми писна, ще дам лоша оценка на mr bet и няма да играя повече там...!!!
ПреводБлагодаря ти carmii33 за актуализациите. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей carmii33,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Признавам необходимостта от проверка на документите по време на процеса на теглене. Въпреки това, актуализирането на адреса, според указанията на играча, трябва да бъде лесна задача, особено ако необходимите документи, потвърждаващи новия адрес, вече са изпратени, както смятам, че е направено. Бихте ли предоставили представа за някакви конкретни причини, поради които проверката на играча и последващото теглене все още не са обработени?
ПреводЗдравей Майкъл
Благодаря ви за вашите действия
За съжаление все още не съм получил отговор от казиното. Те ме отлагат всеки ден с един и същ отговор, че все още отнема известно време и ще ми се свържат днес, изминаха 3 седмици, които чакам.
Повече няма да играя в mr bet и няма да го препоръчвам на никого. Никога не съм имал проблеми с депозиране и теглене, а сега с обикновена смяна на адреса ме забавят.
Надявам се да си получа парите сега, иначе ще намеся адвоката си.
С уважение, Кармен
ПреводДнес ми отказаха документа за адрес по местоживеене с мотива, че е скрийншот, но това не е вярно. Качих оригинална снимка, която направих сам 
ПреводПреводУважаеми carmii33,
Разбирам вашето недоволство, че екипът на казиното не е приел снимката на документа, но стандартно изискване е определени документи да бъдат предоставени в PDF формат. Дали форматът на документа не е посочен в имейл от екипа на Mr Bet Casino?
ПреводТе просто го отхвърлиха и казаха, че трябва да кача оригинална снимка, но всъщност вече го направих. Снимах го с фотоапарата и го качих. Сега го направих отново и чаках почти 48 часа и дори не знам дали вече е там, правилно е
ПреводИ не, никога не съм получавал имейл, само това
ПреводАбсурдното е, че качих снимка на живо и никога не направих екранна снимка...
ПреводУважаеми Михал,
Акаунтът на играча е потвърден успешно. Заявката за промяна на адреса по местоживеене съгласно GDPR беше изпълнена. Не са нарушени официални времеви рамки за GDPR. Тегленията бяха обработени и играчът трябваше вече да е получил средствата си по избрания метод на плащане.
ПреводБлагодарим ви за отговора, г-н Bet Casino Team.
Уважаеми carmii33,
Както споменахме от екипа на Mr. Bet Casino, сега всичко е подредено и вече трябва да сте получили печалбите си. Моля, потвърдете това, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от помощ за нещо друго.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми carmii33,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
