Mr Bet Casino - Тегленията на играчите се забавят непрекъснато поради проверка.

Здравей,

Регистриран играч съм в Mr Bet Casino от повече от две години. През това време успях да направя само едно успешно теглене. Всеки път, когато се опитвам да изтегля печалбите си, казиното ме принуждава да премина през нов процес на верификация, въпреки че вече съм верифицирал акаунта си и съм подавал всички документи многократно преди това.

Това многократно потвърждаване причинява дълги забавяния и по време на периода на чакане не мога да получа достъп до средствата си. За съжаление, това винаги води до загуба на баланса ми, преди тегленето да е завършено.

Депозирах редовно, но когато най-накрая имах късмет, тегленето ми се забавяше поради заявки за потвърждение. Това ми причини сериозни финансови и емоционални щети.

Силно вярвам, че Mr Bet Casino злоупотребява с процеса на проверка, за да избегне изплащането на печалби.

Учтиво моля Casino Guru да ми помогне да разреша този проблем и да ми осигури справедливо обезщетение за финансовите загуби, които претърпях поради тези нелоялни практики.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня по-добре ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили дали акаунтът Ви в момента чака проверка или процесът по KYC е бил анулиран, защото балансът Ви е бил загубен?
• Кои от вашите документи вече са успешно проверени от казиното и кои все още чакат преглед?
• Кога за последен път се опитахте да потвърдите акаунта си?

Важно е също да се уточни, че след като депозираните средства бъдат използвани в редовна игра и впоследствие загубени, те не могат да се считат за възстановими. Разбираме вашата загриженост, че забавянията при проверката може да са допринесли за тези загуби, но за съжаление не можем да поискаме от казиното да ви компенсира за средства, загубени по време на стандартна игрална дейност.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да, парите бяха загубени всеки път и сега, докато не мога да поискам обезщетение, няма да разследвам. Поисках акаунтът ми да бъде изтрит, защото не е чест за мен да играя на платформата Mr. Bet, тъй като това е банда за кражба на пари. Благодаря ви за отговора.

Благодарим Ви за отговора. Разбираме Вашето разочарование. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да поискаме обезщетение за средства, които вече са били загубени по време на игра, независимо от обстоятелствата. След като депозираните пари бъдат заложени и загубени, те вече не могат да бъдат възстановени.

Относно Вашето искане за закриване на акаунта Ви в казино, моля, имайте предвид, че можем да Ви помогнем само в такива случаи, ако искането е свързано със самоизключване поради хазартна зависимост. Във всички останали случаи процедурата по закриване или изтриване на акаунт се обработва директно от екипа за обслужване на клиенти на казиното.

Тъй като тази жалба не попада в обхвата на нашата помощ, ще я отхвърлим и ще я затворим. Благодарим ви за разбирането. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника