Играчът от Австрия успешно е потвърдил акаунта си преди това, но след това е срещнал трудности при повторното потвърждаване за теглене на 1000 евро в Mr.Bet. Въпреки че е представил необходимите документи, включително банкова карта и извлечение, казиното не ги е приело, което е възпрепятствало възможността му да изтегли печалбите си. Екипът по жалбите е разследвал проблема, като е прегледал подадените от играча документи и комуникацията му с казиното. Случаят е ескалирал до специален специалист по разрешаване на проблеми, който е управлявал директната комуникация с казиното. Проблемът е маркиран като решен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.
Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Спечелих 1000 евро в Mr.Bet и искам да ги изтегля.
Вече бях верифициран, защото преди това бях правил теглене. Благодаря на всички вас. Имах проблем с верификацията тогава.
Сега трябва да потвърдя отново акаунта си, но той отново не работи. Въпреки че вече бях потвърден. Изпратих екранна снимка на акаунта си, банковата си карта и оригиналното банково извлечение. Нищо не се приема. Картата не се приема, защото има две изображения - отпред и отзад. Как иначе да я снимам? Банковото извлечение или не показва всички ъгли, или не се вижда ясно, въпреки че това не е вярно. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ. БЛАГОДАРЯ ВИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре ситуацията Ви, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса за разяснение.
- Някой от документите, които сте представили за повторната KYC проверка, одобрен ли е от казиното досега?
- Уверихте ли се, че документите, които бяха отказани, отговарят на всички изисквания, посочени от казиното?
- Бихте ли могли да препратите документите, които все още не са преминали проверка, заедно с обяснението на казиното защо са счетени за неподходящи?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите в момента?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Да, всички документи бяха наред. Първоначално беше посочено, че вече е потвърдено. Прикачена е снимка на това. След това г-н Бет отговори, че това е само предварителна проверка и го изтри отново. Документите са приложени.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. За да продължим разследването, моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно многократните заявки за потвърждение на [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих ви разговорите по имейл.
Можете също да видите в имейла, че правилно изпратих всички документи, които г-н Бет искаше, и че всичко е видимо.
Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрофилът ми е потвърден от седмица и все още не съм получил парите. Статусът на MrBet все още показва „Проверка", въпреки че е потвърден. МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи 1985Kiko1985
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 1985Kiko1985,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми 1985Kiko1985,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
