Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради многократни отхвърляния на документи.

Подавам официална жалба относно Mr. Bet Casino и техния многократен отказ да потвърдят акаунта ми или да освободят законните ми печалби, въпреки че многократно предоставих цялата необходима документация в пълно съответствие с техните изисквания за KYC.

От 14 октомври насам съм подал документите си за самоличност приблизително десет пъти. Всяко подаване е било отхвърлено без основателно обяснение.

За да бъда конкретен, предоставих:

Ясна снимка на паспорта ми с висока резолюция, на която се виждат и четирите ъгъла, не е изрязана, редактирана или размазана.

Ясна снимка с висока резолюция на моята лична карта със снимка от Онтарио при същите условия.

Множество банкови извлечения.

Пълно доказателство за плащане и история на депозитите.

Тези документи са валидни документи за самоличност, издадени от правителството, и отговарят на всички изисквания, изброени в собствените насоки за KYC на г-н Бет. Вече съм напълно верифициран в повече от 30 други лицензирани онлайн казина и съм активен онлайн играч повече от 10 години. Никога другаде не съм получавал подобни постоянни откази.

Г-н Бет продължава да отхвърля документите ми без основателна причина и без обяснение, създавайки впечатление за умишлено забавяне и избягване на обработката на тегленето ми. Това продължава вече повече от месец и половина, без решение.

Сега на писмата ги питам дали могат ясно да разчетат паспорта ми, но те не ми отговарят на въпроса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Джеймифин,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Това е първото ми теглене и първият ми опит за KYC беше на 14 октомври и няма активен бонус.

Скъпи Джеймифин,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Вече минаха 7 седмици и те продължават да твърдят, че имат документи с ниско качество, а едва тази сутрин ме заплашиха, че ако продължа да ги тормозя, ще прекратят акаунта ми и не получавам нищо, това сигурно е незаконно. Препращам този имейл и всички съобщения в момента... също и снимките от документите за самоличност, които им изпратих, за да ви покажа колко са добри.

Скъпи Джеймифин,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Личната ми карта с перфектно качество беше отхвърлена за 15-ти път... Но сега, след този път, те напълно ме изгониха и казаха, че средствата са отписани... ТОВА Е ПРЕСТЪПНИК, КОЙТО СЕ ЗАЛОЖИ. ТЕ СА НАЙ-ГОЛЕМИТЕ ИЗМАМИ ОНЛАЙН И...

Казиното Mr. Bet е направило това на толкова много хора. Нямам вяра, че ще платят и нямат основателна причина да изтрият печалбите ми и да ме изключат. Направих депозити от над 400 долара там. Ще направя всичко възможно, за да ги затворя. Кюрасао, нека се измъкнат.

Скъпа Барбора,

Потребителският акаунт е блокиран поради нарушение на Общите условия. Нарушението се отнася до точка 3.1.3 от Общите условия, която изисква от потребителите да предоставят точна и пълна информация по време на регистрацията, включително данни за самоличност, адрес на пребиваване, информация за контакт и валидни данни за плащане. Използването на пощенска кутия като място на пребиваване не е разрешено и цялата предоставена информация трябва да бъде вярна.

По време на процеса на проверка беше установено, че потребителят е предоставил невярна или подвеждаща информация или документи. В съответствие с политиката, акаунтът впоследствие беше блокиран.

Имаше правописна грешка в едната буква от фамилията ми, Ню Йорк, и се свързах с поддръжката и попълних формуляр 3 пъти, за да променя последните букви във фамилията си от Финемроу на Финеморе. Уверих се в това. Ако случаят е такъв, тогава защо на г-н Бет му отне 7 седмици, за да забележи това при проверката, и защо никога не поправиха грешката, когато ги помолих официално 3 пъти? Много е ясно, че просто се опитват да се измъкнат, без да ми платят. Те са престъпници. Бягам, изпратих личната си карта 15 пъти с банкови извлечения. ПЛАТЕТЕ МИ ПАРИТЕ, Г-Н БЕТ. ЗНАЕТЕ, ЧЕ ГРЕШИТЕ.

Не са необходими 7 седмици и 15 опита, за да се определи това. Очевидно е, че са измама.

Уважаеми Джеймифин и г-н Бет Казино,

Благодаря и на двамата за съобщенията и за предоставените дотук подробности.

Джеймифин, разбирам, че тази ситуация е била разочароваща, особено предвид многократните ти опити да представиш документите си за самоличност и да коригираш данните за регистрация. За да изясниш случая, би ли могъл/а да обясниш защо е използвана пощенска кутия като твой адрес по време на регистрацията?

Тази информация е важна, защото Mr Bet Casino се е позовал на т. 3.1.3 от Общите условия относно използването на валиден адрес на местоживеене. Разбирането на това ще ни помогне да гарантираме, че всички факти са ясни и ще ни позволи да продължим справедливо.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Не е използвана пощенска кутия при регистрацията, което е откровена лъжа. Използван е пълният ми адрес. Виждате ли как г-н Бетс отговаря? Не посочват конкретна причина, това е просто поредната тактика за бавене, като са неясни по въпроса. Доказателство, че просто се опитват да не платят на г-н... ОТКАЖЕТЕ СЕ, г-н Бет, И МИ ПЛАТЕТЕ 2700 долара. И казино гуру, бихте ли се съгласили, че документите ми са с добро качество и отговарят на стандартите за KYC? И ако е така, трябва да ми бъде платено? Отново, не съм се регистрирал с пощенска кутия, г-н Бет лъже.

Вече минаха повече от 2 месеца, откакто теглих пари. Мога ли да си получа парите, които спечелих сега? Депозирах над 400 долара в Mrbet и най-накрая спечелих. Искам печалбите си. Не съм нарушил никакви условия. Mr Bet бяха отхвърляли документа ми за самоличност 15 пъти , когато беше с перфектно качество и легитимен. Защо след толкова пъти сега биха искали да ми дадат пощенска кутия? И за да стане ясно, че доказателството ми за адрес е одобрено, така че само по себе си показва, че са излъгали.

Уважаеми партии,

Бих искал/а да Ви информирам, че изпратих последващи имейли и на двамата Ви относно този случай.

Ще продължа с прегледа, след като получа поисканите разяснения и документи.

Благодаря ви за съдействието.

Г-н Бет е изтрил профила ми, така че не мога да ви покажа адреса си. Но вижте документа за самоличност, който ви изпратих, адресът ми е на него и не е пощенска кутия.

Скъпа Барбора,

Предоставихме отговор на вашето писмо. Моля, прегледайте го, когато ви е удобно.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Изпратих ви имейл.

Мога ли да си взема парите сега, моля?

Скъпа Барбора,

Отговорихме на последния Ви имейл с допълнителни разяснения. Предварително Ви благодарим за отделеното време и внимание.

Изтриха ми акаунта... Регистрирах се с адреса от личната си карта... но сега, когато изтриха акаунта ми, намериха начин да ме измамят за 2700 долара, престъпници са...

Защо ме игнорират >? Защо на г-н Бет му е позволено да ме мами за моите $2700??

Г-н Бет е известен с това. Искам си парите и ще повдигна наказателни обвинения, ако не ми платят днес.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Изпратихме ви имейл относно този случай за преглед и разяснения.

няма отговор

Добре, няма да чакам още една седмица за това, ще се свържа с кипърската полиция и ще поискам г-н Бет да бъде обвинен в измама. Не сте ми изпратили имейл и не виждам справедливост, тъй като...

Скъпа Барбора,

Моля, проверете нашия последен отговор на имейла ви

Скъпи Джеймифин,

След като приключихме с вътрешния си преглед на случая, включително допълнителните материали, предоставени от казиното за оценка, стигнахме до заключението, че представеният документ за проверка на самоличността не може да бъде приет за целите на проверката поради обективно несъответствие, установено по време на процеса на проверка.

Въпреки многократните искания, изискванията за проверка не бяха изпълнени и един и същ документ беше подаден многократно, без да се реши установеният проблем. В резултат на това казиното не успя да завърши процеса на проверка.

Поради този нерешен проблем с проверката, не можем да считаме проверката за успешно завършена и следователно жалбата трябва да бъде отхвърлена.

Благодарим Ви за съдействието през целия процес.

С уважение,

Барбора