Играчът от Германия не успя да изтегли средства от казино MrBet, тъй като сметката му не беше проверена. Той беше подал всички необходими документи навреме, но проверката на банковите му данни остана непълна. Въпреки опитите за събиране на повече информация, играчът не отговори на последващите запитвания от екипа за жалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново по всяко време.
Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проверка на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмам проблем с казино mrbet
Моят акаунт не е потвърден и следователно тегленето ми не може да бъде обработено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТема: Re: KYC проверка – Проблеми с банковата проверка
Скъпа Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка и обяснението на процеса по KYC.
Вече подадох всички изисквани документи, включително:
Всички документи бяха подадени навреме и в необходимия формат. Проверката на банковите ми данни обаче все още изглежда непълна, въпреки че вече съм правил депозити, използвайки тази сметка .
Ще бъда много благодарен, ако можете да проучите защо проверката на банковата ми сметка не е била успешна или да ме уведомите дали са необходими допълнителни документи.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Най-добри пожелания
Денис Р.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Правилно ли разбирам, че изпитвате затруднения с потвърждаването на начина Ви на плащане?
Какъв документ представихте на казиното, за да потвърдите собствеността на вашия метод на плащане?
Документът съдържа ли цялата ви лична информация?
Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо данните на банковата ви сметка не могат да бъдат потвърдени?
Моля, препратете ми документа, който изпратихте до казиното за потвърждение на вашия метод на плащане на [email protected] .
Автоматичен превод:
