Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми със селективните KYC процеси, след като преди това беше верифициран, което доведе до многократни откази на документите му. Въпреки че беше предоставил поисканите документи, той се сблъска със забавяния и неясни заявки, което причини разочарование, докато се опитваше да изтегли печалбите си повече от седмица. Екипът по жалбите се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, като гарантира, че притесненията на играча са били разгледани. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил задоволително решен.
Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$500
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСелективен KYC (познай своя клиент) след предварителна проверка и теглене на средства. Опитвам се да проверя отново и бивам отхвърлен. След като изпращам много документи, които преди това са били приети и посочени на уебсайта им като приемливи, те са отхвърлени или са необходими множество нови документи, някои от които са невъзможни за получаване тук, в Канада. Те нямат добра репутация в Trust Pilot или тук. Тъй като им отнема 48-72 часа, за да отхвърлят документи и да решат какви други документи са им необходими, мина повече от седмица, откакто първоначално се опитах да тегля. Всяко едно нещо, което изпращам, не е достатъчно добро или изисква допълнителни документи, след като предоставя правилните, това е разочароващо и не е необходимо за KYC, тъй като съм го правил преди в множество сайтове и изглежда, че просто се бавят, за да похарча печалбите си. Не дават примери за това какво е необходимо и е много неясно по отношение на документите, които искат. Не мога да ходя постоянно в банката, за да ми правят персонализирани документи с бланки, така че г-н Бет да може просто да иска все повече и повече документи отново и отново, те одобряват някои, после искат още, а после отново искат одобрените и ги отхвърлят. Моля, всеки, който се появи или има помощ, би бил страхотен, тъй като изглежда са с изкуствен интелект или просто копират и поставят, за да изчакат клиентите си, докато се откажат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с процеса на проверка.
Моля, имайте предвид, че KYC (Познай клиента си) е изключително важна и задължителна процедура, която всички лицензирани казина трябва да следват, за да гарантират, че тегленията се обработват сигурно и се изпращат до законния собственик. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично, този процес е единственият им метод за потвърждаване на самоличността и предотвратяване на измамна дейност. Макар че е вярно, че понякога това може да отнеме няколко работни дни, ние разбираме, че многократните откази и неясната комуникация могат да бъдат изключително разочароващи.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да се свържем с казиното от Ваше име, бихте ли могли да уточните следното:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Приет ли е бил някой от тези документи преди това от казиното?
- Какви причини е предоставило казиното за отхвърляне на вашите документи?
- Казиното ви е дало ясно обяснение на текущите изисквания за KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ момента съм изпратил и двете страни на банковата си карта, а и другата ми банкова карта с еднакъв номер и код. Много, много снимки на екрана на банковата ми сметка и извлечения с цялата необходима информация. Документ, показващ, че картата е издадена на мое име и номер на сметка. Банково извлечение от миналия месец, банково извлечение, показващо всички депозити на г-н Бет. Съвсем наскоро изпратих документ за предупреждение за измама, показващ номера на картата ми, името и номера на сметката ми, както и бланка на банката ми. Персонализирано банково извлечение, изготвено от банката ми, за да отговаря на техните изисквания.
че цялата информация за банковата ми карта трябва да е от едната страна, извлечението от сметката трябва да е в PDF формат от банката, въпреки че на сайта им пише, че може да бъде екранна снимка, ще им изпратя банковото извлечение за юли, веднага щом го получа, тъй като не мога да разпечатам, докато месецът не свърши.
че номерът на сметката ми и номерът на банковата ми карта не бяха в извлечението ми, въпреки че са. Всички тези документи бяха приети последния път, когато потвърдих преди 6 месеца. Но сега изискват все повече и повече за всеки документ, който изпращам, искат още 2.
Те не дават ясни инструкции или примери за KYC, чакат, докато бъде отхвърлен, след което заявяват, че трябва да подам друг документ, без да ми кажат какъв е бил проблемът с предишния документ, въпреки че той отговаря на всичките им изисквания. Когато следващият документ бъде отхвърлен, те отново искат предишния документ.
В ръководството им за проверка са посочени изискванията, но когато документите са изпратени с всичко, което изискват, те биват отхвърлени. Мога да ви изпратя примери, за да ви покажа, и екранни снимки от уебсайта им, показващи, че изпращам точно това, което казват, че им е необходимо. Но въпреки това те продължават да използват тази тактика за повторна проверка отново и отново, за да ме накарат да се откажа. След като попитам какво не е наред с предишния документ, те казват, че се надявам следващия път да е така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе са поискали 8 различни документа за потвърждение в различни форми на банкова карта, банкови извлечения, доказателство за собственост на дебитна карта и доказателство за депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за допълнителна проверка на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kevintesarsky84,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми kevintesarsky84,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
