Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на пари от Mr. Bet поради непълна проверка, въпреки че беше представил всички необходими документи. Първоначалното му тестово теглене от 100 евро остана необработено и той беше превишил обещания срок за проверка поради неадекватни отговори от поддръжката. Той поиска незабавно завършване на процеса на проверка и плащане на поисканите от него средства. Жалбата беше приключена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа по жалбите.
Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗаглавие: Проверката е блокирана – Теглене на сума над 100 евро не е възможно, въпреки че всички документи са подадени правилно
Описание на проблема:
Клиент съм на Mr. Bet от 2023 г. Получих бонус за спортни залози, изпълних напълно изискванията за превъртане и в момента имам баланс от 1000 евро в сметката си. Поисках тестово теглене от 100 евро, за да проверя дали системата работи. Това теглене все още не е обработено, защото проверката ми е непълна.
Направих само спортни залози – не казино игри. Бонусът беше заложен правилно.
Подадох всички необходими документи за проверка:
Паспорт (отпред и отзад) + селфи с паспорт
• Доказателство за адрес (данъчна декларация за заплати като PDF)
• Доказателство за плащане (история на транзакциите на Paysafe като PDF, с моето име, адрес и идентификатор на транзакцията)
Системата за верификация (Sumsub) отхвърля документите – уж поради верификация на плащането. Говорих директно със Sumsub. Тяхното становище е ясно: окончателното решение относно приемането или отхвърлянето е единствено на г-н Бет, а не на Sumsub. Имам разговора със Sumsub като доказателство.
Поддръжката на г-н Бет потвърди време за обработка от 48 часа. Този срок е превишен от [въведете датата на 48-часовия период, например 11 април 2026 г., 15:00 ч.]. Когато отправям запитване, получавам само стандартни отговори („много запитвания", „моля, изчакайте", „няма конкретна времева рамка"). Не е предоставено конкретно решение или времева рамка.
Акаунтът ми все още не е верифициран. Следователно тегленето (дори на €100) не е възможно. Подадох всички необходими документи многократно, като последният път с възможно най-добро качество, използвайки iPhone 14. Проблемът не е в мен, а в г-н Бет.
Моето искане:
• Незабавно завършване на проверката
• Плащане на поисканите от мен 100 евро (пробно плащане), последвано от останалата сума (общо 1000 евро)
Имам всички доказателства (разговори с г-н Бет, разговори със Sumsub, PDF файлове, снимки, баланс по сметката) готови като скрийншотове и файлове и ще ги прикача в следващата стъпка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи комарджия,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че потвърждаването на начина ви на плащане изглежда е основният проблем?
- Казиното одобрило ли е някой от предоставените от вас документи?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Кристина,
Благодаря ви за обратната връзка.
Ето отговорите на вашите въпроси:
1. Проверката на моя метод на плащане основният проблем ли е?
Да, точно така. Системата (Sumsub) показва съобщение за грешка, свързано специално с потвърждаването на плащането, но основното съобщение е свързано с начина на плащане.
2. Казиното одобрило ли е някой от документите, които подадох?
Не, нито един. Статусът все още е „не е проверен". Червеният кръст е на всички документи. Ръчното одобрение от г-н Бет все още не е извършено.
Важно: Говорих директно със Sumsub (вижте екранната снимка като доказателство). Тяхното твърдение е ясно: г-н Бет взема окончателното решение, а не Sumsub. Г-н Бет може ръчно да одобри документите ми, ако са правилни.
Документите ми са правилни:
Паспорт (прозрачен, всички страници)
• Данъчна декларация за доходи (официален PDF файл с моя адрес)
• История на транзакциите в Paysafe (PDF с моето име, адрес и идентификатор на транзакцията)
Моля да помолите г-н Бет да прегледа и одобри ръчно документите ми, тъй като автоматизираната система очевидно има проблем. Почти минаха седем дни, а трябваше да минат 48 часа. Нямаше никаква подкрепа или помощ от г-н Бет, само същите генерирани от изкуствен интелект отговори от екипа им за поддръжка.
Благодаря ви много за помощта.
Най-добри пожелания
Ник П*** (Фортуна04)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, gamblernick. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gamblernick,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
