Играчът от Австрия се сблъска с блокиране на тегленето си в Mr. Bet Casino поради необработена промяна на адреса, която чакаше повече от две седмици. Той беше подал всички необходими документи за проверка, но казиното не успя да актуализира адреса му, което предотврати освобождаването на средствата му. След продължителна комуникация с екипа за жалби и казиното, промяната на адреса на играча най-накрая беше завършена, което позволи обработката на тегленията му на обща стойност 9 000 евро. Проблемът беше решен, тъй като всички средства бяха успешно кредитирани в банковата му сметка.
Mr Bet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради забавена промяна на адреса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаглавие: Тегленето от Mr. Bet е блокирано поради промяна на адреса
Уважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да подам жалба срещу Mr. Bet Casino, защото тегленето ми е блокирано, тъй като промяната на адреса ми не е обработена повече от две седмици.
5 август 2025 г. – Поисках промяна на адреса си чрез чат на живо (предоставих стария и новия си адрес, потвърдих ги от екипа за поддръжка и ги препратих към отговорния отдел).
11 август 2025 г. – Качих всички изисквани документи за проверка на самоличността и източника на средствата (KYC/Source of Funds).
14 август 2025 г. – Бях информиран от екипа за поддръжка, че тегленето ми не може да бъде освободено, докато адресът в профила ми не бъде актуализиран.
Оттогава – питах няколко пъти, но винаги получавах само стандартни отговори („Вашето запитване е препратено към отговорния отдел").
Днес (19 август 2025 г.) – Адресът все още не е променен, акаунтът ми е настроен на „Данните се проверяват" и тегленето е блокирано.
Важно:
Моята проверка вече беше успешна.
Всички документи са налични.
Единственият нерешен проблем е актуализирането на адреса ми – и той е заседнал от 5 август.
Моето безпокойство:
Моля за вашата подкрепа, за да може г-н Бет най-накрая да завърши промяната на адреса и да одобри тегленето ми.
Изпълних всичките си задължения – забавянето е единствено по вина на казиното.
Благодаря ви за помощта!
Най-добри пожелания
[име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Потвърждавали ли сте стария си адрес в това казино преди?
Какви документи изпратихте на казиното за проверка на новия ви адрес? Проверени ли са вече тези документи от съответния отдел?
Изпратихте ли всички изисквани документи навреме и в правилния формат?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно проверката на адреса ви?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
Старият адрес е потвърден:
Да, старият ми адрес беше предварително потвърден в казиното.
Нов адрес, потвърден:
Новият ми адрес вече е потвърден като част от текущия ми процес на проверка. Подадох официални документи (включително актуални банкови извлечения с новия ми адрес).
Качих всички поискани документи навреме и в правилния формат.
Последна комуникация:
Казиното ме информира за последно на 19 август 2025 г., че промяната на адреса все още се обработва и отговорният отдел трябва да прегледа актуализацията.
Да, получавал съм изплащания от Mr. Bet в миналото без никакви проблеми.
В момента изплащането зависи единствено от факта, че старият ми адрес все още се показва в профила ми, въпреки че новият ми адрес вече е успешно потвърден.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за подкрепата. Вече получих отговор от казиното.
Казаха ми, че молбата ми за промяна на адрес вече е получена от съответния отдел. Бях информиран обаче, че подобни промени ще бъдат обработени „в рамките на 28 дни".
Тъй като новият ми адрес вече е потвърден като част от успешната ми проверка и всички документи са попълнени, се надявам, че обработката ще може да приключи по-бързо.
Изплащането от 9 000 евро в момента зависи единствено от тази промяна на адреса. Ще бъда много благодарен, ако се свържете с казиното, за да ускорите обработката.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Бихте ли ми изпратили най-скорошната комуникация между вас и казиното относно промяната на адреса на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за подкрепата.
Току-що ви препратих последната комуникация с г-н Bet Support (от 20 август 2025 г.) по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Sanji01, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Благодаря ви за подкрепата.
Днес (1 септември 2025 г.) отново говорих с екипа по поддръжка на Mr. Bet.
Служителят „Марк" ме информира, че промяната на адреса ми „в момента се преразглежда" и „ще бъде готова скоро".
Звучи сякаш процесът е близо до завършване.
Въпреки това, тегленията ми на обща стойност 9 000 евро все още са в статус „в очакване".
Надявам се промяната на адреса да бъде завършена бързо, за да могат да бъдат изплатени сумите.
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Току-що получих потвърждение от г-н Бет, че акаунтът ми е успешно потвърден.
Това означава, че промяната на адреса ми вече е завършена.
Плащанията ми (общо 9 000 евро на няколко транша) все още са в процес на обработка, но очаквам скоро да бъдат обработени.
Благодаря ви за подкрепата досега — ще ви държа в течение веднага щом плащанията бъдат публикувани.
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Санджи01, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
Бих искал да дам кратка актуализация:
Първото изплащане от 5000 евро е успешно завършено и вече е постъпило в сметката ми.
Останалите плащания (3000 евро и 1000 евро) в момента са в процес на преглед и все още не са разплатени.
Ще ви държа в течение веднага щом има някакъв напредък тук.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа!
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Санджи01, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sanji01,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпоред г-н Бет, следващото теглене на 3000 евро е трябвало да бъде обработено на 9 септември.
Тъй като това все още не се е случило, се свързах с поддръжката. За съжаление получих само общ отговор, в който се посочваше, че в момента има забавяния поради голям обем запитвания. Статусът ми на теглене остава „прегледан".
Веднага щом се случи нещо, ще ви информирам незабавно.
Благодаря ви за подкрепата!
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Бих искал/а да Ви информирам, че всичките ми тегления вече са успешно получени.
Цялата сума е преведена по банковата ми сметка.
Благодарим на вас и на целия екип на Casino Guru за подкрепата ви през целия процес.
Следователно жалбата може да бъде прекратена.
Най-добри пожелания
Матиас С.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Санджи01,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
