Играчът от Австрия успешно завърши процеса на верификация, но се сблъска със забавяне при получаването на теглената от нея сума от 2000 евро от Mr. Bet. Въпреки че изпълни всички изисквания и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, статусът на тегленето ѝ остана „В очакване на верификация“ след няколко дни. Поискахме разяснения относно датата на теглене, предишните тегления и дали печалбите ѝ са натрупани със или без бонус. След това жалбата беше маркирана като разрешена от нея и ние приключихме случая като уреден след нейното потвърждение.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя след проверка на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводГ-н Бет отказва да изплати 2000 евро въпреки пълната проверка!
Спечелих 2000 евро в Mr. Bet. След изключително дълъг период на проверка от четири седмици, акаунтът ми най-накрая беше официално и напълно потвърден миналия петък.
Въпреки успешната проверка, тегленето ми от над 2000 евро (което разделих на няколко по-малки вноски) не е обработено от дни. Стандартното време за обработка от 48 часа, както и зададения от мен 24-часов гратисен период, са изтекли. Статусът на тегленето остава непроменен на „В очакване на проверка".
Поддръжката на клиенти в чата просто продължава да ме залъгва със стандартни, шаблонни отговори („голям обем заявки"), без реално да одобри заявката ми. Тъй като отговарям на всички изисквания и акаунтът ми е напълно верифициран, няма основателна причина за забавянето.
С настоящото моля Casino Guru за съдействие, за да се гарантира незабавното прехвърляне на непогасената сума от 2000 евро в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Съни6966,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Това са разбивките. Тъй като първоначално поисканите от мен 2000 евро не бяха приети, въведох няколко частични суми. Все още не съм успешно поискал изплащане. Беше без бонус. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sunny6966,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Sunny6966,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
