Играчът от Германия получи заявка за теглене на 4000 евро от г-н Бет, но се сблъска с проблеми с проверката на документите. Въпреки многократното подаване на банковата си карта и банковото ѝ извлечение, документите ѝ останаха неодобрени, което ѝ попречи да завърши тегленето. Проблемът беше решен, след като тя подаде отново оригиналното банково извлечение в PDF формат, което доведе до успешното постъпване на средствата ѝ. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам 4000 евро за теглене от Mister Bet
Играя там често и винаги изплащам, всичко се получи.
Едва сега ме помолиха да изпратя банковата си карта и банковото си извлечение. Направих го като снимка, но не се получи, затова го изпратих отново по имейл и сканирах, което отново не беше одобрено. Така че не мога да кача нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Biene1210,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на средства от Mister Bet. За да разберем по-добре ситуацията ви, бихте ли ни предоставили следната информация:
- Каква конкретна грешка или съобщение получихте, когато подадените от вас документи не бяха одобрени?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на Mr Bet относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Бихте ли потвърдили дали има някакви специфични условия или изисквания за теглене, посочени от г-н Бет, които може да не сте изпълнили?
- Кой метод на плащане се опитвате да използвате за тегленето?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолиха ме да изпратя снимка на двете страни на банковата си карта и банково извлечение, показващо депозита, датата и сумата. Всички документи бяха отхвърлени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСнимах всичко с мобилния си телефон и сканирах всичко отново на лаптопа си, но нищо не се приема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря за актуализацията и за изясняването на ситуацията.
За да продължим с Вашия случай, Ви молим да препратите всяка съответна комуникация с казиното – особено съобщения, които обясняват защо документите Ви са били отхвърлени – до [email protected] Това ще ни помогне да разберем по-добре как е бил обработен процесът на проверка от тяхна страна.
Освен това, бихте ли потвърдили точния уебсайт (URL) на казиното, за което говорите? Има няколко казина с подобни имена и искаме да се уверим, че адресираме оплакването ви до правилното.
След като получим тази информация, ще можем да продължим с разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Biene1210,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, проблемът е решен. Парите пристигнаха, след като оригиналното банково извлечение беше изпратено чрез PDF.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Biene1210,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
