Играчът от Полша беше депозирал 50 PLN и получи бонус, след което игра и достигна 900 PLN. При опит да изтегли 650 PLN, той беше информиран, че част от средствата му се считат за бонус средства, въпреки че е заложил бонуса, което кара казиното да твърди, че е нарушил разпоредбите. Екипът за жалби не успя да разреши проблема, тъй като играчът не отговори на запитвания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради искове за бонус фонд.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 zł
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих депозит от 50 PLN и получих 55% бонус.
Играх на няколко игри и като имах 900 PLN, наредих теглене на 650 PLN, оставяйки си 250 PLN. Докато играех, отново се спрях на 900 PLN, но получих информация, че половината от тях са бонус средства, въпреки че бонусът беше заложен и вече бяха мои средства. когато писах на поддръжката, получих отговор, че съм нарушил правилата и това отново са бонус средства. Не съм нарушил никакви правила, не го препоръчвам, защото можете да спечелите, но те ще напишат, че няма да получите парите си, защото сте нарушили правилата за тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RR1892,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Вярно ли е, че сте били обвинени в забавяне на кръгове?
Продължихте ли да играете същите игри с парите, останали във вашата казино сметка след тегленето?
Бихте ли изпратили историята на играта си във формат Excel на [email protected] ? Също така, моля, посочете точното време на инцидента.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
