Играчът от Австрия е бил в процес на верификация с MrBet от декември, като многократно е качвал документа си за самоличност. Въпреки че новият му адрес е бил потвърден, несъответствията във вътрешната система са причинили забавяне на верификацията, което е довело до объркваща и противоречива информация от поддръжката. Играчът е спечелил 15 000 евро и е поискал тегления на вноски поради ограничения за изплащане; първата вноска е получена, но второто теглене от 3000 евро е забавено, въпреки че казиното е потвърдило, че е обработено. По-късно казиното е уточнило, че се прилага седмичен лимит за теглене, като е насрочило следващото плащане за 20 януари. Поради липсата на отговор от страна на играча на последващи запитвания, жалбата е била затворена засега, с възможност за повторно отваряне, ако комуникацията се възобнови.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 15 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВ процес съм на верификация с MrBet от началото на декември.
Моят документ за самоличност (паспорт) вече е качен няколко пъти (поне пет пъти) и според поддръжката в момента се преглежда отново.
Единственият оставащ въпрос е свързан с промяната на адреса:
Новият ми адрес вече е потвърден (включително регистрационния формуляр).
Въпреки това, старият ми адрес все още се появява във вътрешната система на MrBet, което води до несъответствия.
Въпреки правилно подадените документи, проверката се забавя многократно.
От началото на декември получавам противоречива или променяща се информация от чата на живо, което ненужно удължава процеса. Все още не е постигнато ясно, окончателно решение относно промяната на адреса и проверката.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното и в какъв формат?
- Кои от предоставените от вас документи бяха одобрени и кои не?
- Бихте ли обяснили по-подробно кога се е променил адресът ви и при какви обстоятелства? Предишният ви адрес успешно ли е потвърден в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно промяната на адреса? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви много за съобщението и подкрепата. С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси изчерпателно и пълно:
1. Представени документи и формат
Предоставих на казиното следните документи:
• Доказателство за самоличност: Паспорт и алтернативно шофьорска книжка (като снимка/JPG, както и PDF)
• Метод на плащане: paysafecard (скрийншотове / касови бележки с час, данни за транзакцията и фирма)
• Доказателство за адрес: официален документ, показващ настоящия ми адрес
Няколко документа, особено доказателство за самоличност и начин на плащане, бяха качени повторно няколко пъти, тъй като многократно бяха отхвърляни като недостатъчни.
2. Одобрени и отхвърлени документи
• Според системата на казиното, новият адрес вече е потвърден (видима е зелена отметка, изпратена е съответната екранна снимка).
• Методът на плащане (paysafecard / PCFK) се отхвърля всеки път, когато кача доказателството.
Нямам алтернативно доказателство, тъй като paysafecard е единственият метод на плащане, който използвам.
Качените документи отговарят точно на изискванията (включително време, данни за транзакциите и операцията).
• Доказателството за самоличност все още не е окончателно одобрено:
• Шофьорската книжка е била подадена няколко пъти (като снимка и като PDF файл) и всеки път е била отхвърлена.
• Паспортът е качен като PDF файл и се обработва от три дни.
3. Промяна на адрес
Старият ми адрес е отпреди 2021 г.
По това време бях отворил само сметката си при г-н Бет и бях правил депозити.
На този стар адрес нямаше тегления и не беше извършена проверка.
След преместването ми, надлежно посочих новия си адрес.
Според системата това също беше потвърдено, което мога да докажа със скрийншот (зелена отметка).
Следователно не мога да разбера дали и защо адресът все още би трябвало да представлява проблем.
4. Бонус
Умишлено не използвах никакъв бонус.
Причината е, че в миналото имах негативен опит с бонус условията при друг доставчик (не Mr Bet).
Поради тази причина играх без бонус само в Mr Bet.
Нито екипът по поддръжка на Mr Bet, нито чатът им на живо някога са ме информирали, че е бил използван бонус или че балансът в сметката ми зависи от бонус.
В този случай става въпрос единствено за проверка и впоследствие за плащане.
5. Комуникация с казиното
Комуникацията с г-н Бет се осъществяваше чрез имейл и чат на живо.
Ще ви изпратя историите на имейлите директно по имейл, а също така ще предоставя и екранни снимки на историите на чата и качените документи в темата.
Надявам се, че това пълно описание ще помогне за по-доброто разбиране на ситуацията.
Благодаря Ви много за отделеното време и подкрепата Ви при изясняването на този случай.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравей, 
Актуализация:
Казиното промени адреса ми днес.
Процесът на проверка в момента отново се преразглежда.
ПреводЗдравей,
Актуализация:
Адресът ми най-накрая беше успешно променен от казиното днес.
Сега чакам следващите стъпки и се надявам, че доказателството ми за плащане и паспортът ми (който се преглежда от 3 дни) ще бъдат одобрени.
Ще ви информирам веднага щом има новини.
голям
ПреводБих искал/а да Ви информирам за текущ проблем в моята жалба срещу Mr Bet Casino.
Г-н Бет отхвърли паспорта ми, който качих като PDF файл през страницата за потвърждение.
Причината за отказа беше, че не се приемат скрийншотове.
Проблемът е:
👉 Това не беше екранна снимка, а оригинален PDF файл на паспорта ми.
Направих си забележка да не качвам никакви снимки или скрийншотове.
Освен това, вече е имало няколко отказа преди това, въпреки че:
паспортът е бил подаван няколко пъти
Промяната на адреса вече е потвърдена.
Заявеният депозит (Paysafecard, 50 евро от 4 декември) е направен по видим начин и е представена касовата бележка.
От моя гледна точка, отказът е неразбираем, тъй като аз отговарях точно на изискванията на казиното.
Затова Ви моля да вземете предвид този момент в жалбата и да го посочите на г-н Бет.
че са изпратени PDF документи, а не екранни снимки.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
Айхан
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Обръщам се към вас отново, защото проверката на самоличността ми в Mr. Bet вече е отхвърлена за осми път и наистина не знам какво да правя вече.
Качвам само документите си за самоличност от почти месец и въпреки това всяко качване е отхвърлено. Наистина опитах всички възможни варианти:
Сканиране на личната карта
обикновена снимка, направена с мобилен телефон
Снимка на живо
Качване като изображение и като PDF
Нито паспортът ми, нито шофьорската ми книжка се приемат. За съжаление, не получих ясно или разбираемо обяснение какво точно не се приема в документите или какво конкретно липсва. Това ми прави невъзможно да разбера как да завърша правилно процеса на проверка.
Видимо полагам усилия и съдействам от седмици, но честно казано, съм объркан и много разочарован. Наистина не знам какво друго да кажа или направя, за да потвърдя самоличността си с документ за самоличност.
Затова спешно моля за вашата подкрепа:
Бихте ли могли да обясните точно какво не е наред с документите ми?
Или трябва да помоля г-н Бет да ми даде ясни и недвусмислени инструкции как да кача приет документ за самоличност?
Благодаря предварително за помощта. Искрено се надявам, че с вашата подкрепа най-накрая ще бъде намерено решение.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Абол,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал/а да опиша текущото състояние на моя случай с г-н Бет.
Общо спечелих 15 000 евро. Поради ограниченията за изплащане на Mr. Bet, изплащането ще бъде извършено на пет вноски от по 3000 евро.
Първото плащане от 3000 евро вече е успешно обработено и беше кредитирано в сметката ми миналата седмица в понеделник (5.1.26).
Впоследствие беше поискано второто теглене. Според писмено потвърждение от г-н Бет, бях уверен, че това теглене ще бъде обработено вчера (13 януари 2026 г.).
Това трябва да бъде обработено. Приложих съответните имейли към това писмо.Към днешна дата (сряда) статусът на изплащането не се е променил, нито сумата е била кредитирана в сметката ми. За съжаление, чатът на живо не предоставя допълнителна информация, само инструкции да изчакам. Въпреки това, предварително ми беше казано изрично, че не е нужно да правя нищо и че парите трябва да пристигнат в сметката ми във вторник.
Бих искал да подчертая, че в момента не очаквам проблем, но бих искал да избегна постоянното преследване на плащането – особено след като ми бяха дадени обвързващи обещания, които все още не са спазени.
Благодаря ви много за подкрепата. Ако е необходима допълнителна информация или документи, разбира се, ще се радвам да ги предоставя.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Бих искал да ви дам кратка информация за текущия случай.
Г-н Бет вече потвърди писмено, че второто ми теглене на над 3000 евро все още се обработва. Те също така признаха, че обещаната обработка на 13 януари не се е състояла, посочвайки голямо натоварване като причина. Те обаче не ми предоставиха нова, конкретна дата за обработка.
Статусът на изплащането остава непроменен и сумата все още не е кредитирана.
Приложих съответното съобщение от г-н Бет към това писмо.
Благодаря ви за подкрепата.
Най-добри пожелания
ПреводМоят акаунт в Mr. Bet е напълно проверен. Теглене на 3000 евро (идентификатор на теглене: 79015007) беше потвърдено от казиното по имейл като „обработено" и със статус „успешно".
Състоянието в системата за изплащане на акаунта ми обаче е останало непроменено от около месец и не са получени никакви пари.
Методът на изплащане е банков превод EC/SEPA. Предишно плащане, използващо същия метод на плащане, вече е било успешно, което показва, че методът на плащане като цяло работи.
Казиното все още не ми е предоставило конкретна дата на обработка, времеви печат или потвърждение за превода към доставчика на платежни услуги. Следователно потвърждението по имейл противоречи на действителното състояние в системата.
Моля:
– Потвърждение за действителната обработка и датата на предаване на банката
или
– незабавна обработка на плащането.
ПреводСкъпи Абол,
Благодарим Ви за съдействието и за това, че ни държите редовно в течение на ситуацията.
Оценяваме подробната информация, която ни предоставихте, тъй като тя ни помага да разгледаме случая по-ефективно.
Сега ще чакаме отговора на казиното.
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Според последната актуализация на играча, акаунтът е напълно проверен. Има обаче нерешен проблем относно второто теглене на €3000 (Идентификационен номер на тегленето: 79015007).
Въпреки че казиното потвърди по имейл, че тегленето е обработено и маркирано като успешно, състоянието в акаунта на играча не се е променило от близо месец и средствата не са получени. Методът на теглене е банков превод SEPA, който вече е бил успешно използван за предишно изплащане.
Моля, уточнете едно от следните:
- точната дата и час на предаване на тегленето на доставчика на платежни услуги/банката (включително всякаква препратка, ако има такава), или
- да се извърши незабавно плащането, ако то все още не е преведено.
Очакваме с нетърпение вашия отговор, за да може този проблем да бъде решен.
ПреводСкъпа Барбора,
Следващата дата за теглене е 20 януари, тъй като е приложен седмичен лимит за теглене.
ПреводСкъпи Абол,
Според последното изявление на казиното, следващото теглене е насрочено за 20 януари, тъй като е приложен седмичен лимит за теглене.
Моля, дръжте ни в течение и потвърдете тук в темата, след като плащането бъде получено успешно. Ако средствата не бъдат кредитирани, както е посочено, уведомете ни незабавно, за да можем да предприемем следващите стъпки.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Barbora
Casino.Guru
