Играчката от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с тегленето на пари, тъй като казиното не прие банковите ѝ извлечения, показващи транзакции чрез POLi pay, поради търговския код „KeySpectr“. Тази ситуация усложни способността ѝ да проверява плащанията си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение. Играчката запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$600
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе приемам банкови извлечения с доказателство за покупка от защитения банков портал на Нова Зеландия POLi pay. В банковото ми извлечение е посочено под техния търговски код „KeySpectr" и те не го приемат. POLi pay не е уебсайт, в който можете да влезете и да получите достъп до транзакции, а е просто защитен банков портал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Банковото ви извлечение единственият документ, който казиното не е одобрило по време на процеса на KYC ли е?
- Опитахте ли да представите други документи като доказателство за депозитите си?
- Снимката на екрана, която сте прикачили към жалбата си, не съдържа никаква лична информация, която би потвърдила, че сте собственик на метода на плащане, използван за депозиране на пари в това казино. Можете ли да предоставите алтернативни документи, които включват цялата необходима информация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, изглежда, че акаунтът ми вече е потвърден, но все още не съм получил тегленето си, така че ще актуализирам информацията съответно. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си или ако възникнат някакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Zoe1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
