Играчът от Германия имаше значителни забавяния при получаването на изплащане от 800 евро, което беше поискал на 3-4 януари 2025 г. Въпреки че предостави множество документи, включително лична карта, банкова карта и сметка за комунални услуги, казиното многократно твърдеше, че документите не са приемливи. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на исканията на отбора за допълнителна информация.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя и документите по сметката се отхвърлят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 800 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Patricksimon1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Правилно ли разбирам, за да потвърдите начина си на плащане, сте изпратили банковото си извлечение с депозита в казиното, посочено сред транзакциите?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор, положително съм изненадан! 🙂
Доколкото разбирам, изпратих всички документи в правилния формат няколко пъти. Да, банковото извлечение не е от моята банка, нямам онлайн банкиране. Това е банково извлечение от paysafe (с транзакции, от които се нуждае казиното, затова и моите лични данни.
Запазих комуникациите като екранни снимки и последната от вчера. Ще ви изпратя това по имейл на посочения от вас имейл адрес.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИмейлът е изтекъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера проведох още няколко вълнуващи разговора с поддръжката на казиното. Завчера ми казаха, че съм качил PDF правилно. Казаха ми, че и четирите ъгъла на документа трябва да са видими, което за мен означаваше, че може да се разпечата. Вчера отново ми казаха, че предполагаемият отдел го е отхвърлил, но никога не съм получавал имейл за други откази, само първия път и никога повече. След това исках да го кача като отворено изтегляне чрез of, но в момента нямам опция да качвам документи на Mr Bet. Те трябва да бъдат проверени точно сега и това отнема между 24-48 часа. Тези 48 часа изтекоха на 16 януари 2025 г. в 18:00 ч. Както казах, нямам опция да качвам данни отново и нищо не беше проверено за мен, въпреки че ми беше казано, че ще го направят.
Дори по-лошо.. ако кажа, че не мога да качвам документи, трябва да изпратя екранна снимка три пъти, показваща това и дори да попитам дали мога да го изпратя по имейл, понякога се приема, а понякога се казва, че не се приема .
Подиграват ми се, стига да не трябва да плащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВярвам, че казиното би искало екранни снимки на вашия paysafe акаунт вместо разпечатки на същата информация. Успяхте ли да изпратите екранни снимки или оригинални .pdf файлове на извлеченията, които казиното поиска?
Моля, уведомете ме за по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
