Играчът от Германия се опитваше да изтегли 4750 евро от Mr.Bet в продължение на две седмици, след като реализира значителна печалба, но след това се сблъска с допълнителни забавяния при проверката. Въпреки че е редовен играч и е напълно верифициран, той се съобрази с многократните искания за документи, но плащане не беше извършено. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, като сътрудничеството беше улеснено чрез процеса на разрешаване на жалбите.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 750 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАз съм редовен играч в Mr.Bet от около 4 години и съм напълно верифициран.
Всички депозити бяха направени изключително от моята сметка в Sparkasse чрез директен превод.
Няколко по-малки тегления преминаха гладко. Само няколко дни след последното ми теглене (100 евро), реализирах печалба от над 6000 евро и поисках ново теглене от 4750 евро на 14 януари 2026 г., за да не превиша седмичния лимит.
Казаха ми, че трябва да потвърдя отново акаунта си. След като се свързах с поддръжката, това беше отменено; казаха ми просто да изпратя банково извлечение от 13 януари 2026 г., потвърждаващо последния депозит, което и направих.
Не е извършено плащане.
Когато заплаших да ви включа, за да изясните въпроса, бях информиран, че доказателството ми наистина е получено, но сега се изисква списък на всички депозити за този ден (първоначално беше посочено, че е за целия месец, но това беше преработено).
Тъй като не направих никакви допълнителни депозити на този ден, това изискване също е изпълнено.
На 25 януари 2026 г. изпратих писмено искане до Mr.Bet по имейл и до поддръжката да обработят заявеното изплащане в рамките на 3 работни дни.
Тъй като не получих никакъв отговор и не е извършено плащане, се свързвам с Вас днес, за да поискам да изясните този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr.Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Получихте ли писмено потвърждение, че акаунтът ви е потвърден, след като изпратихте необходимите документи?
- Бихте ли обяснили дали скорошната ви депозитна активност е била изцяло включена в банковото извлечение, което сте предоставили на казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за верификация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
На 2 февруари 2026 г. г-н Бет се свърза отново с мен и поиска доказателство за всички депозити, направени през януари. След това им изпратих копия от всички банкови извлечения.
Все още не съм получил отговор.
Заявката за повторна проверка е генерирана от компютър и не е поискана от екипа за поддръжка.
Имам скрийншотове от комуникацията и ще ви ги изпратя утре, ако дотогава няма положителен отговор и превод от Mr.Bet.
поздрав
Йорг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДнес Mr.Bet се свърза отново с мен и поиска списък с всички депозити в банково извлечение.
Подадох го.
Надеждата умира последна... 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДва часа след като ви изпратих разписките за всички депозити днес, Mr.Bet изплати парите.
Какво съвпадение...
Няма значение, благодаря ви и се надявам, че на други играчи ще бъде пощадено това преживяване.
Остава неприятен послевкус!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Joerch96,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Joerch96,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
