Играчът от Германия се сблъска със забавяне при тегленето на средства от казиното, след като анулира заявка за изплащане на 4000 евро след седмица без напредък. Наскоро той спечели допълнителни 5000 евро и изрази загриженост относно потенциални по-нататъшни забавяния, въпреки че предостави цялата необходима документация. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча обаче, жалбата в крайна сметка беше затворена с възможност за повторно отваряне в бъдеще.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден,
Подадох всички необходими документи на 31 октомври 2025 г. Поисках изплащане на 4000 евро и отмених изплащането след седмица без никакъв резултат. Поради забавянето загубих част от парите си.
Вчера спечелих още 5000 евро и поисках ново теглене. Надявам се този път да не отнеме още една седмица.
Играя на вашата платформа от 5 години и винаги съм правил всичко правилно. Всичките ми документи – лична карта, банкова карта, банково извлечение и доказателство за адрес – са актуални и оригинални. Тези документи се приемат във всяка друга официална институция.
Ако компанията ви е реномирана, очаквам да обработите плащането ми сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
Да, вече съм подал всички необходими документи - лична карта, банкова карта, банково извлечение, сметка за ток и доказателство за адрес.
Някои от тях бяха приети, но други не, въпреки че са ясни и валидни.
Последният път, когато качих документите си, беше преди няколко дни. Системата показва, че някои файлове не отговарят на „изискванията за качество", но същите документи бяха приети преди.
Не съм сигурен защо уебсайтът изведнъж не ги приема отново. Бихте ли могли да проверите този проблем или да ми кажете какво точно трябва да се коригира?
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
С най-добри пожелания,
Маджед
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното и които все още не са одобрени от отдела за KYC на [email protected] .
Помолени ли са ви да качите допълнителни документи за самоличност в казиното междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Majedddddd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
