Играчът от Полша се сблъска със забавяне в процеса на теглене, след като го поиска 14 дни предварително. Въпреки че беше информиран, че проверката на KYC трябва да отнеме 48 часа, той не получи никакви актуализации и беше разочарован от дългото чакане. Екипът по жалбите се намеси и поиска информация от казиното относно ситуацията на играча. Казиното предостави доказателства, показващи, че са създадени множество акаунти, за да се използва бонусът без депозит, което е довело до блокиране на акаунта на играча. В резултат на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за оправдани въз основа на техните условия.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 295 zł
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Извинявам се предварително, но ще използвам преводач. Проблемът ми с това казино е следният: KYC акаунтът ми трябва да бъде потвърден в рамките на 48 часа. За съжаление, това отнема повече от 14 дни. Поисках теглене, което чакам от 14 дни и все още не съм го получил. Казиното го обяснява с голям брой заявления и т.н. Не вярвам, че отнема толкова време, тъй като играя в онлайн казина от известно време и отнема най-много 2 или 3 дни. Карат ме да чакам и чакам. Сумата не е голяма, но фактът е това, което има значение. Чувствам се онеправдан и измамен. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното?
- Кои документи бяха одобрени и кои не?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето на проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Нямам всички копия на чатовете, тъй като имаше доста. Мисля, че имам две. Трябва да ви предупредя, че са на полски. Ето едно от тях и още едно.
Доминик
2025-08-20 15:58:03
Здравейте. В отговор на вашето съобщение, ви информирам, че са минали 14 дни и акаунтът ми все още не е потвърден, нито съм получил печалбите си. Тази ситуация става много дразнеща. Продължавам да получавам съобщения с молба за търпение, но колко дълго мога да чакам? Времето за проверка е 48 часа, а днес е 12-ият ден. Моля, посъветвайте ме за конкретни стъпки и ме уведомете кога акаунтът ми най-накрая ще бъде потвърден и кога ще получа печалбите си. Поздрави.
Елин
2025-08-20 15:58:03
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Mr.Bet! Казвам се Елин и с удоволствие ще отговоря на всички ваши въпроси.
Елин
2025-08-20 15:58:12
Здравей, Доминик.
Елин
2025-08-20 15:58:32
Ще прегледам бързо профила ви в играта и ще ви посъветвам след малко.
Доминик
2025-08-20 15:58:39
добре
Елин
2025-08-20 16:02:55
Както виждам, заявката ви за потвърждение все още е в процес на обработка. Препоръчвам ви да изчакате още малко. Моля, обърнете внимание, че прегледът на документите ви обикновено отнема до 48 часа, но поради голямото търсене, документите все още не са прегледани от съответния отдел. Всички заявки се обработват по ред, така че очаквам те да бъдат прегледани възможно най-бързо.
Доминик
2025-08-20 16:05:31
Продължавате да отговаряте така, а 14-те дни почти изтекоха. Моля, изпратете съобщение до отдела, отговарящ за това, като им кажете, че това се случва от много дълго време и започвам да губя търпение. Колко дълго можем да чакаме? Това не насърчава хората да използват вашето казино; точно обратното... Ще съм благодарен за някои конкретни стъпки.
Елин
2025-08-20 16:06:10
Моля, обърнете внимание, че за съжаление не мога да предоставя точен срок. Вашата ситуация ще бъде разгледана, но това ще отнеме известно време. Високо ценим търпението Ви! Ще Ви уведомим по имейл, веднага щом получим отговор.
Доминик
2025-08-20 16:07:14
Продължавате да пишете едно и също нещо отново и отново. Моля, препратете този доклад до съответния отдел. Благодаря ви и най-добри пожелания.
Поддръжка на Mr.Bet < [email protected] >
Пон, 18 август, 10:16 ч. (преди 6 дни)
Здравей, Доминик!
Надявам се денят ти да минава страхотно!
Свързвам се с вас относно верификацията на моя играчски акаунт.
Вашите документи в момента очакват преглед. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте, докато нашият съответен отдел прегледа документите ви. За съжаление, поради големия обем на работа в момента, прегледът отнема повече време от обикновено. След като документите ви бъдат прегледани, брошурата за потвърждение ще бъде актуализирана съответно. Нашите специалисти полагат всички усилия да прегледат всички документи възможно най-бързо.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги ще се радваме да отговорим на всякакви въпроси или притеснения.
С уважение,
Мениджър поддръжка на казино Евелина
17993969
Що се отнася до документите, които изпратих, това беше автоматизиран процес, при който първо се изискваше сканиране на личната ми карта, след това снимка на лицето, снимка на картата, използвана за депозита, и доказателство за адрес под формата на банково извлечение. Всички горепосочени документи бяха приети и през последните 16 дни статусът им беше „в процес на преглед".
Бонусът беше бонус за регистрация без депозит. Беше заложен. Освен това, вече спечелих повече от заложения бонус, общо 1200 PLN, но ми беше взета сума. Както можете да видите на снимката, която изпратих по-рано, те ми взеха над 900 PLN, защото максималната печалба от този бонус е 250 PLN. Въпреки това, заложих бонуса и спечелих от заложената сума. Обмислях и това, но те казаха, че няма значение, че е заложено, и взеха 900 PLN, оставяйки 295 PLN като оставащ баланс. Вече 17 дни искам теглене и нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоддръжка на Mr.Bet < [email protected] >
ср, 20 авг, 18:28 (преди 4 дни)
Здравей, Доминик,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас!
Свързвам се с вас относно нашия чат разговор относно проверката. Трудно ми е да кажа, че въпросът с вашите документи все още не е решен. Нашият отдел в момента проучва подробностите и все още не е предоставил окончателен отговор. Въпреки това, ние посвещаваме цялото си внимание на този въпрос и с нетърпение очакваме актуализации. Веднага щом получим поне някаква точна информация, ще ви уведомим незабавно по имейл. Моля, бъдете търпеливи още малко.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Управител на игрален клуб, Елин
17993969
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГ-н Бет < [email protected] >
Петък, 22 август, 18:00 ч. (преди 2 дни)
Доминик
2025-08-22 15:25:59
Здравейте. И така, търпението ми се изчерпа. Колко време мога да чакам за потвърждение и изплащане на печалбите си? Днес се навършват 14 дни и ми писна! Ако печалбите ми не се появят в сметката ми днес, ще съобщя това на съответните органи. Не става въпрос за сумата, което е нелепо, а за това как се отнасяте с клиентите си! Това е най-лошото онлайн казино, което съм виждал. Има казина, които изплащат печалбите за 30 секунди, но 1 или 2 дни е максимумът, а не 14. Моля, свържете се с някой, който може да реши този въпрос ДНЕС, защото няма да чакам нито ден повече. Това, което правите, е безумие!
Оливия
2025-08-22 15:26:00
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Mr.Bet! Казвам се Оливия и с удоволствие ще отговоря на всички ваши въпроси.
Оливия
2025-08-22 15:26:19
Здравей, Доминик!
Оливия
2025-08-22 15:26:24
Моля, изчакайте малко, докато проверя системата за необходимата информация по този въпрос.
Доминик
2025-08-22 15:26:34
Добре
Оливия
2025-08-22 15:30:42
Моля, дайте ми малко време, все още проверявам информацията в системата.
Доминик
2025-08-22 15:30:54
Добре, чакам
Оливия
2025-08-22 15:34:02
Много съжалявам, трябва да напусна работното си място, колегата ми Томаш ще Ви обслужи вместо Вас.
Доминик
2025-08-22 15:34:16
добре
Томас
2025-08-22 15:34:21
Здравей, Доминик!
Доминик
2025-08-22 15:34:52
Здравей
Томас
2025-08-22 15:35:47
Моля, дайте ми малко време, трябва да проверя информацията.
Доминик
2025-08-22 15:36:03
добре
Томас
2025-08-22 15:41:05
Томаш работи по въпроса ви и скоро ще се върне с отговор. Моля, не затваряйте чата.
Томас
2025-08-22 15:44:00
Много съжаляваме, че сте имали негативно преживяване на нашия уебсайт. Можете да подадете жалба до независимия център за разрешаване на спорове на casino.guru, където експерти от хазартната индустрия със сигурност ще разгледат вашия случай. Casino Guru е независима платформа за прегледи, която предлага механизми за разрешаване на спорове чрез въвеждане на неутрална трета страна, която действа като посредник между играча и казиното. Разбира се, препоръчването на Casino Guru носи потенциален риск за репутацията, но ние се застъпваме за справедлив и прозрачен подход към разрешаването на проблеми и оплаквания. Мениджърите на Casino Guru ще ви помогнат да намерите най-доброто възможно решение за вашата ситуация.
Томас
2025-08-22 15:48:29
Съответният отдел разполага с цялата необходима информация относно вашия случай. Затова, моля, изчакайте още малко. Верификацията е задължителен процес за всички лицензирани онлайн казина. Като лицензирано казино, това е от съществено значение за нас, защото се грижим за нашите клиенти и тяхната безопасност, а също така се грижим и за репутацията на нашето казино. Този процес е необходим за верификация на потребителя. Трябва да се уверим, че ще получите печалбите си.
Доминик
2025-08-22 15:49:39
Разбира се, всичко е наред, но трае 48 часа, а не 14 дни. И какво е всичко това, което имаш да ми предложиш?
Томас
2025-08-22 15:51:32
Разбирам разочарованието ви, но моля, изчакайте още малко. Уверявам ви, че не е нужно да се притеснявате за получаването на печалбите си.
Доминик
2025-08-22 15:52:02
Не разбирам последното изречение
Томас
2025-08-22 15:53:21
Уверявам ви, че ние сме лицензирано онлайн казино, контролирано от съответните органи. Следователно, ние гарантираме на нашите клиенти честен и прозрачен процес на обслужване, спазвайки всички принципи на справедливост, свързани с процеса на игра и съхранението и обработката на лични данни.
Доминик
2025-08-22 15:54:16
И така, ако е както казвате, защо отнема толкова време? Трябва да е 48 часа, а не 14 дни.
Томас
2025-08-22 15:56:07
Моля, имайте предвид, че обикновено ни отнема до 48 часа, за да прегледаме заявката ви за теглене, но може да отнеме повече време в зависимост от обема на заявките.
Доминик
2025-08-22 15:59:41
Ами, не мога да повярвам, че заявлението ми не е прегледано от 14 дни. Знам, че можете, така че, моля, препратете случая ми до съответния отдел, защото това е, което искам, за да може някой най-накрая да се погрижи за него. Ще изчакам още ден-два и ако все още нищо, за съжаление, ще бъда принуден да докладвам това допълнително. Мразя да ме измамят и така се чувствам, защото не мога да повярвам, че толкова голямо казино не е могло да реши проблема ми за 14 дни. Моля, препратете този случай до съответния отдел. Чакам и най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Днес получих известие от MrBet Casino, че акаунтът ми е потвърден и е преведена сума от 295 PLN в сметката ми. Проблемът е, че не съм сигурен дали бонусът от 75 PLN е заложен. Спечелих общо 300 PLN и балансът ми автоматично намаля до 250 PLN. От заложения бонус от 250 PLN направих депозит от 45 PLN с карта и спечелих общо 1200 PLN. На следващия ден, когато поисках теглене, казиното анулира заявката и взе 900 PLN, оставяйки 295 PLN, които бяха изплатени днес. Смятам, че тъй като бонусът е заложен, сумата принадлежи на мен и не е трябвало да вземат 900 PLN, както е показано на екранната снимка на историята на плащанията, която изпратих. Вторият проблем, който възникна днес, е, че акаунтът ми е блокиран. Казаха ми, че имам два акаунта, което не е вярно. Моля, помогнете. Когато влизате в акаунта си, се появява съобщение:
Вашият акаунт е блокиран. Акаунтът е блокиран поради: „3.1.2. Можете да имате само един акаунт на член. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт на член, всички допълнителни акаунти за залагания, които се опитате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени, а всички залози или печалби от тези акаунти могат да бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводимейл от полския Лен на казино MrBet.
Поддръжка на Mr.Bet < [email protected] >
08:17 (преди 15 часа)
на мен
Здравей, Доминик,
Приятен ден!
Свързвам се с вас относно заявката ви за теглене. Моля, обърнете внимание, че вашата игрална сметка е потвърдена и статусът на тегленето на 295 PLN е „Успешно". Skrill (избраният от вас метод на плащане) ще обработи тегленето ви в рамките на 24 часа от момента, в който статусът на тегленето ви достигне „Успешно". Моля, свържете се с нас, ако тегленето ви не е било кредитирано по банковата ви сметка в рамките на 24 часа. Моля, обърнете внимание, че работните дни изключват почивните дни.
Въпреки това, любезно Ви информираме, че Вашият акаунт е блокиран в съответствие с нашите Общи условия и нямате право да играете с нас:
3.1.2. Можете да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички допълнителни акаунти за залагания, които се опитате да отворите, ще бъдат блокирани или затворени, а всички залози или печалби от тези акаунти могат да бъдат анулирани по преценка на администрацията на казиното.
Ако имате въпроси или заявки, моля, свържете се с нас. Ще се радваме да ви помогнем!
С уважение,
Мениджър на игралния клуб, Мейбъл
17993969
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Това не е възможно, защото живея сам. Никога преди не съм имал акаунт в MrBet Casino. Здравейте. Това не е възможно, защото живея сам. Никога преди не съм имал акаунт в MrBet Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Dominic1993, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да ни предоставите доказателства за множество акаунти и историята на транзакциите на играча за преглед. Можете да ни изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] )
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Петър,
Изпратихме допълнителната информация и обяснения, които поискахте, на вашия имейл. Благодарим ви предварително за отзива.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното ни предостави ясни доказателства, показващи, че са създадени множество акаунти с намерението да се използва бонусът без депозит. Веднага след като е постигнат печеливш резултат в един от тези акаунти, е подадена заявка за теглене.
Тази поредица от действия демонстрира умишлен опит за получаване на нечестно предимство и представлява пряко нарушение на политиката на казиното за множество акаунти. Подобни практики подкопават целостта на бонус системата, която е предназначена да осигури справедлива и приятна възможност на всички играчи.
В светлината на доказателствата и в съответствие с условията, с които всички играчи се съгласяват при регистрация, мерките, предприети от казиното по този въпрос, се считат за разумни и оправдани.
Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
