Играчът от Австрия беше поискал теглене две седмици по-рано, но по-големите суми бяха значително забавени, тъй като г-н Бет посочи увеличен брой заявки за теглене. Докато по-малките суми бяха обработени бързо, играчът беше разочарован от дългото чакане за изплащането му. Той потвърди, че не е използван бонус, KYC (Key Your Cut - KYC) вече е завършен и е избрал банков превод след депозиране чрез Revolut с Mastercard, като тегленията са работили преди това със същата система. Поискахме екранна снимка на състоянието на тегленето на 2500 евро и всякаква комуникация с казиното относно забавянето, но по-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена. В резултат на това затворихме случая като разрешен в нашата система.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПлащането е поискано на 30.07.26 г.
Г-н Бет винаги говори за увеличени заявки за теглене
Плащанията вече са извършени.
По-малките суми пристигат бързо, но по-големите отнемат значително повече време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Себастиан2195,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
- Завършихте ли проверката си по KYC?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНе бяха използвани бонуси.
Проверката е завършена от известно време.
Избран е банков превод
Депозитът е направен чрез Revolut с Mastercard.
Тегленията работеха и преди с тази комбинация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Себастиан2195,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли могли да предоставите екранна снимка, показваща текущото състояние на тегленето на 2500 евро от вашата казино сметка?
Освен това, моля, споделете всякаква съответна комуникация, която сте имали с казиното относно забавеното теглене, особено когато казиното е обяснило причината за забавянето.
Можете да прикачите екранните снимки и документацията директно към тази тема за оплаквания или да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви много за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sebastian2195,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Sebastian2195,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
