Играчът от Германия поиска теглене преди две седмици, след като депозира 50 евро и получи бонус. Въпреки че първоначалното ѝ теглене от 1000 евро беше обработено, техническа грешка я накара да анулира и да тегли отново, но статусът на изплащане ѝ остава „обработва се“ повече от девет дни с неуместни отговори от поддръжката.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, депозирах 50 евро на 8 април 2026 г., получих бонус и го заложих. Успях да изтегля 1000 евро, които бяха обработени и препратени към отдела за плащания след 48 часа. След 5 работни дни, екипът за поддръжка се свърза с мен, за да ми каже, че е възникнала техническа грешка и ми препоръча да анулирам транзакцията и след това да опитам да изтегля отново.
За съжаление, направих и това и веднага изтеглих парите. Четири дни по-късно плащането беше успешно обработено отново. От 20 април 2026 г. статусът ми остава непроменен на „обработва се". Поддръжката ми дава едни и същи стандартни отговори: „Моля, изчакайте!" Сега уж ще проверят с доставчика на плащания, но все още няма отговор! Имам скрийншотове на всички логове на чата от 8 април насам! Плащането ми трябва да е чрез банков превод!
Никога преди не съм имал проблеми с тегленията; винаги бяха в сметката ми най-късно до 5 дни!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Хамер112,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Тъй като тегленето на 8 април не се осъществи поради техническа грешка, бихте ли могли да уточните точната дата, на която сте поискали тегленето след това?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ни казали кога направихте последното си успешно теглене и колко време отне обработката му?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Hammer112,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Hammer112,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
