Играчката от Австрия е поискала теглене на 4000 евро на 7 юли, но документите ѝ за потвърждение, включително разписка за депозит и банково извлечение, са били многократно отхвърляни. Въпреки че е предоставила необходимата информация, тя е получила стандартни отговори без актуализации за ситуацията си след 77 часа. Проблемът е разрешен след намесата на екипа по жалбите, който потвърждава, че представените документи съдържат необходимите данни за депозита. Казиното е помолено да изясни причината за отказа, което е довело до разрешаване на жалбата на играча.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 7 юли поисках теглене на 4000 евро. След това MrBet поискаха потвърждение. Представих разписката за депозит от 50 евро от 6 юли, заедно с много други документи. Всичко беше отхвърлено.
На 19 юли също така подадох банково извлечение с пълното си име, адрес и IBAN.
Сега минаха още 77 часа и когато питам как е ситуацията, винаги получавам този стандартен текст.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Имате ли достъп до вашия казино акаунт, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за усилията!
1.) Правил съм много тегления и никога не е имало проблем! Винаги е работило.
Сега, след като спечелих голяма сума, има проблеми.
2.) Да, имам достъп до моя казино акаунт
3.) Не, не съм натрупал никакъв бонус
Най-добри пожелания
Силвия Ф********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина!
Изпратих ти всичко по имейл.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.
Благодаря и сърдечни поздрави
Мамка му*************
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина!
Днес Ви изпратих за Ваша информация актуалното банково извлечение с доказателство за плащане от юли 2025 г.
Благодаря и сърдечни поздрави, S****** F************
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще
За да защитите поверителността си, моля, избягвайте споделянето на лична информация в тази тема, включително име и фамилия.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Силвия1968,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Атила!
Благодаря ви за (продължаващата) подкрепа!
Днес, както казах и на Катарина, изпратих на MrBet актуално банково извлечение с пълното ми име и депозита от 50 евро от 4 юли.
Най-добри пожелания
Сан Франциско
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Атила,
Екранната снимка, която потребителят изпрати преди това, беше изрязана, така че не можахме да я приемем. Най-скорошните документи, качени след това, в момента са в състояние „в очакване" и очакват преглед.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТой не беше обрязан... всичко беше отгоре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря за актуализацията.
След като прегледах екранната снимка, тя не изглежда да е изрязана, тъй като съответните детайли изглеждат напълно видими. Бихте ли предоставили допълнителни актуализации относно състоянието на прегледа на документа?
Оценяваме вашето сътрудничество и очакваме с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господин Атила!
Преглежда се от петък, 1 август, 7:46 ч. сутринта - тоест, в продължение на 75,5 часа!!! 🙁
Най-добри пожелания
Силвия Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Атила!
Междувременно минаха още 24 часа и не съм чул нищо за прегледа от MrBet.
(общо вече са 98 часа)!
ЛГ
Силвия Ф.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Атила,
Документите на потребителя бяха успешно прегледани. За съжаление, те не бяха приети, защото не съдържаха поискания от нас депозит.
Учтиво молим потребителя да качи документ с депозит от 50 евро от 04.07.25 г., на който е посочено името му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече започвам да имам криза!!!
Всичко това вече не може да е истина!!!!
Последният документ, който сте проверили от 1 август насам, е банково извлечение, показващо дебита от 50 евро!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатено е на 4 юли в 23:48 ч.
Датата на резервация е 7.7.2025 г.
2. СТРАНИЦА, ако все още не я виждате, г-н Бет!!!
И на първата страница е моето пълно име и банката, включително номера на сметката!!!!
Извинявай, но наистина съм ядосан!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВиж, Атила, току-що получих този отговор от MrBet!!! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за отговора.
Документите, представени от играча, изглежда съдържат необходимия депозит от 50 евро с дата 04.07.2025 г. Детайлите за транзакцията, включително сумата, датата, името на титуляра на сметката и банковата информация, изглеждат ясно видими. Освен това документът не изглежда да е изрязан или променен по някакъв начин.
Бихте ли могли да изясните причината за отхвърлянето на тези документи?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Silvia1968,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Silvia1968,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
