Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.

Бих искал да подам жалба срещу Mr. Bet Casino относно забавено теглене на 15 000 PLN и продължаващ проблем с проверката, който продължава вече приблизително три седмици.

Казиното твърди, че депозитите, направени на 27 май 2026 г., не са видими в платежната ми сметка. Това твърдение е невярно.

Изпратих поискания PDF файл с историята на транзакциите от моя Skrill акаунт три пъти. Въпросната транзакция ясно присъства в PDF файла. Skrill обаче обработи плащането чрез конвертиране на валута, което означава, че сумата се показва като 5,90 EUR. Специално информирах отдела за проверка за това конвертиране и обясних защо транзакцията се показва в EUR, а не в PLN. Въпреки това обяснение, информацията ми изглежда е била игнорирана и документите са били многократно отхвърляни.

Освен това, три пъти изпратих скрийншотове на историята на транзакциите, включително всички подробности за транзакциите, поискани от казиното. Тези скрийншотове ясно показват съответната транзакция и идентифицираща информация. Въпреки това, скрийншотовете също бяха отхвърлени без задоволително обяснение.

Казиното предостави противоречива информация през целия процес. Първо бях информиран, че документите ми са били отхвърлени. По-късно екипът по поддръжка ме информира, че случаят все още се разглежда и че предишни съобщения за отказ може да са били генерирани автоматично от системата. Междувременно тегленето ми остава блокирано.

Сътрудничих напълно при всяко искане за проверка и предоставих всички доказателства, поискани от казиното, многократно. Въпреки това, процесът на проверка продължава вече близо три седмици без решение.

Учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос, да прегледа доказателствата и да съдейства за разрешаването на спора. Считам, че предоставих достатъчно доказателства за транзакцията, докато казиното не е оценило правилно представените документи.

Оспорвана сума: 15 000 PLN

Казино: Казино Mr. Bet

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли обяснили защо депозитът се показва в различна валута от тази, използвана за транзакцията с казиното? Превалутирането на валутата извършено ли е автоматично от Skrill или депозитът първоначално е направен в EUR?
• Също така, бихте ли могли да потвърдите дали проверката на този конкретен депозит е единствената оставаща стъпка за проверка или казиното е поискало допълнителни документи или проверки, преди да обработи тегленето ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви, че се погрижихте за моя случай ❤️🙏

Да, Skrill автоматично конвертира тази сума.

Те се нуждаят само от потвърждение за плащане.

Моят акаунт е напълно потвърден по отношение на самоличността

Уважаема Анма933,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Барбора,

Бих искал да ви информирам, че Mr Bet Casino вече е решило проблема ми. Процесът на верификация приключи успешно и средствата ми бяха изплатени.

Благодаря ви много за съдействието и подкрепата през целия този случай.

Бих искал също да благодаря на Mr Bet Casino за разрешаването на проблема и обработката на тегленето ми.

Проблемът вече е решен по мой задоволителен начин.

Уважаема Анма933,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru .

Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Барбора

Казино.Гуру