Играчът от Квебек поиска теглене на $5 500 CAD на 3 август 2026 г., след като преди това получи $7 500 CAD. Въпреки политиката на г-н Бет, която гласи, че тегленията се обработват в рамките на 48 часа, той все още не беше получил средствата си към 24 август 2026 г. и беше разочарован от продължаващите забавяния и липсата на ясна комуникация от екипа за поддръжка. Той потвърди, че печалбите му не са обвързани с бонус и каза, че екипът за поддръжка непрекъснато му казва да изчака поради голямото търсене, като същевременно отказва да му се обади. Свързахме се с казиното за разяснения и жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди получаването на задоволителен резултат.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$5 500
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, казино гуру, депозирах $200 на 10 юли 2026 г. С тези $200 увеличих баланса си до $13 000 CAD. След няколко дни чакане, сметката ми най-накрая беше 100% потвърдена, затова поисках максималното седмично теглене от $7 500 CAD. Получих $7 500 чрез Interac e-Transfer на 3 август 2026 г. Съгласно политиката на Mr Bet, трябваше да чакам седмица, за да получа оставащия баланс от $5 500 CAD. Така че, на 3 август 2026 г. поисках теглене от $5 500 CAD. Сумата трябваше да бъде преведена чрез Interac e-Transfer на 10 август 2026 г. Сега е 24 август 2026 г. и все още не съм получил парите си. Политиката на Mr Bet гласи, че тегленията се обработват в рамките на 48 часа. Когато се обърна към поддръжката, те ми казват да чакам, защото има голям брой заявки. Мога да разбера да чакам още 2 или 3 дни, но вече минаха две седмици. Мисля, че просто искат да загубя равновесие. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Mart1423,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Свързахте ли се с казиното относно забавянето? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Преводздравей Томас!
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус? Не, всичките ми печалби са без бонус.
Свързахте ли се с казиното относно забавянето? Какъв отговор получихте? Да, от първия ден, в който трябваше да получа моите 5500 канадски долара. Всеки ден говоря с екипа за поддръжка. Отговорът им е винаги един и същ. „Имаме голямо търсене в момента, затова е повече от 48 часа. Казаха ми просто да чакам, но закъсняват с 2 седмици. Когато ги помолих да ми се обадят, те отказаха."
Всички разговори с тях са на френски, така че ако имате някакви въпроси, не се колебайте.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Mart1423,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Ендри ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Mart1423,
Казвам се Ендри и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Ендри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mart1423,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Endri
Уважаеми Mart1423,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Endri
Автоматичен превод:
