Играчът от Германия чакаше повече от две седмици за изплащане на 2000 евро от г-н Бет, без да е посочена конкретна причина за забавянето, въпреки че има потвърден акаунт. Той се е свързвал с поддръжката на живо няколко пъти и е изпращал имейл, без да получи конкретен отговор или дата на изплащане. След като се свързахме с казиното, г-н Бет потвърди, че тегленето на 2000 евро е обработено и маркирано като успешно на 19 август 2026 г. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не отговори на последващите ни съобщения, за да потвърди получаването на печалбите.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЧакам изплащане от 2000 евро от г-н Бет от 30 юли 2026 г.
Моят играчски акаунт е напълно потвърден. Въпреки това, тегленето не е обработено или изплатено към днешна дата, 16 август 2026 г. Чакам парите си повече от две седмици, въпреки че ми беше казано, че ще отнеме значително по-малко време.
През това време се свързах с поддръжката на живо на Mr Bet няколко пъти. За съжаление, продължавам да получавам почти идентични стандартни отговори. Просто ми казват, че тегленето ми все още се обработва или че трябва да бъда търпелив. Никой не е успял да ми даде конкретна причина за значителното забавяне или твърда дата на изплащане.
Тъй като не можах да намеря решение чрез чат на живо, се свързах с г-н Бет и по имейл и поисках разяснения и изплащане на баланса ми. Все още не съм получил отговор и на този имейл.
Това, което намирам за особено проблематично, е, че акаунтът ми вече е потвърден, но въпреки това не ми е дадено обяснение защо изплащането на 2000 евро е задържано от 30 юли 2026 г.
Опитах се няколко пъти да разреша въпроса директно и търпеливо с г-н Бет, но не получих нито конкретен отговор, нито изплащането си.
Затова моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този случай и за връзка с Mr Bet, за да може тегленето ми от 2000 евро да бъде обработено и изплатено възможно най-бързо.
Разбира се, мога да предоставя скрийншотове или доказателство за плащането ми, комуникация с отдела за обслужване на клиенти и контакт по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа играчка PowerToy,
Благодаря ви много за актуализацията.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Теглили ли сте успешно средства от това казино преди?
- Успешно ли завършихте вашата KYC проверка?
- Използвали ли сте някакви казино бонуси или имате ли активен бонус в момента?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за обратната връзка. Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
Да, успешно направих теглене от Mr. Bet през януари тази година. То беше обработено и изплатено без никакви проблеми.
Да, моята KYC/верификация на самоличността беше завършена напълно и успешно. Профилът ми е съответно верифициран.
Да, използвах бонус за въпросния депозит. Въпреки това, свързаните с него изисквания за превъртане са напълно изпълнени. Бонусът вече е завършен и в момента няма активни бонуси в сметката ми.
Неизплатената сума от 2000 евро е напълно налична за плащане и е показана съответно в сметката ми като баланс за теглене.
От моя страна, както верификацията, така и всички условия за бонуса са напълно изпълнени. Въпреки това, все още чакам обработката и/или плащането на 2000 евро.
Благодаря ви много за подкрепата в моя случай.
С уважение
Нилс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Lovelyconner33,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня,( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Lovelyconner33
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Муня,
Бихме искали да потвърдим, че тегленето на 2000 евро е обработено на 19 август 2026 г. и в момента показва статус „Успешно" от наша страна.
С уважение,
Екип на г-н Бет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКазино „Мистър Бет"
Благодаря за актуализацията. След като играчът потвърди получаването на средствата, ще затворя жалбата, като я маркирам като решена.
Lovelyconner33
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Lovelyconner33,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Автоматичен превод:
