Играчът от Румъния се е сблъскал със злоупотреба с блокиране на тегленето на 2100 RON в продължение на 39 дни поради проблеми с проверката на адреса. Въпреки подаването на официални документи, автоматизираната система на казиното многократно ги е отхвърляла, а операторите на чата на живо са отказвали да ескалират въпроса за ръчна проверка. Жалбата е била разрешена, след като играчът е потвърдил, че акаунтът му е преминал проверка. В резултат на това играчът е решил да затвори жалбата.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 100 lei
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте. Подавам тази жалба срещу казино Mr. Bet, защото те злоупотребяват с блокирането на тегленето ми от 2100 RON в продължение на точно 39 дни. Причината, която цитират, е проверка на адреса (KYC). През целия този период съм изпращал официални документи в оригинален PDF формат: удостоверение за местоживеене, издадено от властите, и сметка за комунални услуги в DIGI PDF формат. Автоматизираната им система многократно ги отхвърля без логични обяснения, а операторите на Live Chat категорично отказват да изпратят документите на човек за ръчна проверка. Всички правни документи са подготвени в суров PDF формат и моля за съдействие от екипа на CasinoGuru, за да принудят казиното ръчно да провери акаунта ми и да освободи средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми pinteaionut89,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Чудесна новина! Казиното най-накрая потвърди акаунта ми. Прилагам екранна снимка, доказваща моя потвърден статус и заявката ми за теглене.
Моля, дръжте тази жалба отворена, докато средствата действително пристигнат в банковата ми сметка, предвид 39-дневното им забавяне. Ще ви уведомя в момента, в който парите бъдат получени.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми pinteaionut89,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми pinteaionut89,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
