Играчът от Дания се сблъска с трудности при тегленето на 26 000 DKK от Mr Bet, като казиното забави транзакцията след изтичане на собствения им 48-часов лимит за KYC проверка. Въпреки че са изпълнени всички изисквания, включително качването на документи, екипът за поддръжка посочи „голям обем“ като причина за забавянето и не предостави конкретен срок. Проблемът беше разрешен, след като играчът представи официално банково извлечение, което отговаря на критериите за проверка на казиното, което доведе до успешна проверка и плащане на тегленето. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като потвърдихме, че играчът е получил пълната сума.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 26 000 kr.
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно общо теглене на 26 000 DKK от Mr Bet. Казиното е разделило сумата на няколко транзакции (ИД на транзакции: [INDSÆT ALLE DINE NUMRE HER]). Изминаха повече от 60 часа, откакто поисках тегленето. 48-часовият лимит на казиното за KYC проверка е изтекъл. Поддръжката признава, че забавянето се дължи на „голям обем", но отказва да предостави конкретна времева рамка или референтен номер на случая. Изрично ми казаха да се свържа с Casino.guru, за да разреша този проблем. Играх със собствени средства, завърших всички залагания и качих всички поискани документи. Моля за вашата помощ, за да завърша проверката и да освободя средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Майк1234dk,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучих съобщение, че проблемът е решен, но за съжаление това не е вярно. Проблемът все още е налице.
Току-що подадох нови, правилни документи (официално удостоверение за пребиваване като PDF) съгласно вашите инструкции, тъй като предишните документи бяха отхвърлени. Тъй като акаунтът ми все още се валидира и очаквам отговор от г-н Бет, случаят все още не е приключен.
Ще ви държа в течение веднага щом получа информация от тях, но моля, дръжте случая отворен, докато валидирането не бъде окончателно потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Майк1234dk,
Благодарим Ви за отговора. Имате ли някакви актуализации за нас относно процеса на проверка? Освен това, бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводКачвам официалния PDF документ за пребиваване на английски език тук, както е поискано. Твърдението на казиното, че „подписът е размазан", е документирана лъжа. Това е дигитален, генериран от системата PDF файл от датското правителство. Той няма ръкописен подпис, който да бъде размазан. Това е явна тактика за забавяне на тегленето ми от 3 февруари. Моля, прегледайте файла и се уверете, че е перфектен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Майк1234dk,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод„Здравей, Роми, благодаря ти, че пое случая ми. Бих искал да предоставя актуализация: Свързах се с банката си (Danske Bank) и те в момента издават официално банково извлечение в PDF формат за периода от 1 февруари до текущата дата. Този документ ще показва моето пълно име, регистрирания ми адрес и конкретния депозит, който направих в казиното на 3 февруари. Банката потвърди, че документът ще бъде доставен в моята дигитална пощенска кутия между вторник и сряда следващата седмица. Ще кача официалния PDF файл в тази тема и на страницата за потвърждение на казиното веднага щом го получа. Благодаря ти за помощта при разрешаването на този въпрос относно тегленето ми."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Роми, благодаря ти, че разгледа случая ми и покани казиното да се присъедини към разговора. Бих искал да те информирам, че поисках официалната банкова документация (PDF) от моята банка. Те потвърдиха, че ще я получа в рамките на 48 часа. Веднага щом получа документа, ще го кача тук, за да завърша проверката за тегленето ми на 26 000 DKK. С най-добри пожелания, Майк Лоренцен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Роми,
Предишният документ, който потребителят е прикачил към страницата за потвърждение, е отхвърлен, тъй като част от документа със заверен подпис се различава от останалата част от документа, затова го молим да качи алтернативен документ. Нашият екип за поддръжка вече е изпратил на потребителя списък с алтернативни документи.
Също така бихме искали да помолим потребителя да качи документа на страницата за потвърждение, когато го получи, за да може съответният ни отдел да го провери. Първоначално проверката се извършва на нашия уебсайт на страницата за потвърждение.
Оценяваме вашето съдействие и се надяваме, че това ще бъде решаваща стъпка в процеса на проверка на документите и че потребителят ще го завърши успешно. Ще се радваме да ви помогнем, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод
Вече качих официалното си банково извлечение от e-Boks. Този документ потвърждава моето пълно име, адрес и IBAN/SWIFT данни. Моля, обърнете внимание, че актуализирам и текущото си оплакване в [AskGamblers/CasinoGuru] с тази информация. Очаквам бърза проверка и обработка на тегленето на моите 26 000 DKK.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТема: Случаят е решен - Получени средства. Пиша Ви, за да Ви информирам, че вече официално получих пълната сума от 26 000 DKK в банковата си сметка. Проблемите с проверката и плащането са разрешени. Вече можете да затворите тази жалба като „Решена". Благодаря Ви за съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
