Играчът от Германия чакаше теглене от 22 ноември 2025 г. и се сблъска с многократни проблеми с повторното потвърждаване, включително искане за промяна на адреса му. След актуализиране на адреса, той срещна допълнителни забавяния и разочарования, като екипът по поддръжката само го посъветва да бъде търпелив. Промяната на адреса в крайна сметка беше завършена, но тегленето беше обект на месечен лимит, което доведе до частични изплащания и допълнително чакане. Останалите средства бяха насрочени за освобождаване на 23 януари поради този лимит. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди получаването на пълната сума.
Mr Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, чакам плащане от 22 ноември 2025 г. Трябваше да проверявам отново акаунта си на всеки 48 часа, докато не ме уведомиха, че трябва да променя адреса си. Направих го и сега чакам промяната на адреса да влезе в сила още две седмици, което е изключително разочароващо. Свързах се с поддръжката няколко пъти и не получих никаква полезна обратна връзка, освен че ми беше казано да бъда търпелив. 
Това беше единственият отговор, който получих в крайна сметка, след като попитах дали го правят нарочно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Кога беше потвърден първоначално акаунтът ви?
- Каква е причината за промяната на адреса ви?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно изискванията за проверка и проблема с адреса, за да мога да прегледам ситуацията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод1️⃣ От колко време играете в това казино?
Регистриран съм като играч в MrBet от 19 ноември 2021 г.
2️⃣ Кога първоначално беше потвърден акаунтът ви?
Моят акаунт е бил потвърден преди това. Доколкото ми е известно, последната успешна пълна проверка е извършена на 30 май 2022 г.
3️⃣ Каква е причината за промяната на адреса ви?
Причината за промяната на адреса е реална промяна на местоживеенето, осъществена след първоначалната проверка.
Следователно адресът, съхранен в профила, вече не е актуален и сега би трябвало да бъде актуализиран правилно.
4️⃣ Достигнахте ли баланса по текущата си сметка, използвайки бонус?
Не.
Преди това използвах бонус и напълно изпълних съответните изисквания за превъртане.
Въпреки това, текущите печалби и балансът по сметката са спечелени изключително с истински пари, след като всички условия за бонуса са били изпълнени.
Към момента на печалбата не е имало останал активен бонус.
5️⃣ Комуникация с казиното (добавена)
За съжаление, вече нямам пълни логове на чата или всички отделни истории на имейлите, тъй като част от комуникацията се осъществяваше чрез чат на живо и това съдържание не беше запазено за постоянно.
Мога обаче да предоставя имейлите на казиното, както и екранни снимки на зоната за проверка, показващи качените документи като „в процес на преглед" или „отхвърлени".
С удоволствие ще ви изпратя тези документи за допълнителен преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУайлд26
2025-12-12 14:56:41
Здравейте, исках да попитам дали има някакъв напредък с прегледа.
Лилиана
2025-12-12 14:56:42
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Mr.Bet! Казвам се Лилиана и с удоволствие ще ви помогна с вашите въпроси 😊
Лилиана
2025-12-12 14:56:51
Здравей, Кевин,
Лилиана
2025-12-12 14:56:54
Само за момент, моля.
Лилиана
2025-12-12 15:00:26
Както виждам от профила Ви, процесът по промяна на данните в момента се обработва. Нашият отговорен отдел обработва заявката Ви – това се прави в съответствие с установените насоки. За да бъде успешно завършена проверката, е важно цялата информация във Вашия профил да е актуална и коректна. Затова Ви молим за търпение, докато промяната на адреса бъде финализирана. Благодарим Ви за разбирането.
Уайлд26
2025-12-12 15:03:25
Да, търпението е сложно нещо. Наистина ли ви е нужно толкова време с всеки клиент? Ако е така, как успявате да ги задържите? Чакам почти две седмици за промяна на адреса, а преди това две седмици за теглене, но едва след две седмици бях информиран, че трябва да променя адреса си. Колко дълго ще продължи това? Не искам да бъда груб, но мислите ли, че това е приемливо? Всяко друго казино обработва промените на адреса незабавно, но не и тук...
Лилиана
2025-12-12 15:05:17
Разбираме, че подобни ситуации могат да бъдат обезпокоителни. Затова е много важно за нас да проявим търпение, докато очакваме отговор по този въпрос. Разбираме колко важен е този въпрос за Вас и бихме искали да подчертаем, че Вашето мнение е изключително ценно за нас. Моля, имайте предвид, че правим всичко възможно да обработим всички отзиви възможно най-бързо.
Уайлд26
2025-12-12 15:07:46
За съжаление, екипът за поддръжка винаги пише едно и също нещо.
Лилиана
2025-12-12 15:09:16
Моля, бъдете сигурни, че работим, за да отговорим на вашите притеснения възможно най-бързо и ви благодарим за търпението.
Уайлд26
2025-12-12 15:11:01
3
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно: адресът все още не е променен.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводУайлд26
2025-12-17 05:47:27
Здравейте, исках да попитам дали има някакъв напредък с промяната на адреса.
Сара
2025-12-17 05:47:27
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Mr.Bet! Аз съм Сара и с удоволствие ще помогна с вашите въпроси 😊
Сара
2025-12-17 05:47:35
Здравей, Кевин.
Сара
2025-12-17 05:47:42
Един момент, моля. Ще разгледам профила ви.
Сара
2025-12-17 05:49:51
Заявката ви за промяна на адрес е препратена до съответния отдел. Тя все още се обработва; ще бъдете уведомени незабавно по имейл веднага щом има новини. Извиняваме се за забавянето.
Сара
2025-12-17 05:52:54
Имаш ли още въпроси относно промяната на данните, Кевин?
Уайлд26
2025-12-17 05:53:56
Да, всъщност не само че трябва да е по-бързо.
Уайлд26
2025-12-17 05:54:03
Моля
Сара
2025-12-17 05:54:21
Разбираме, че това отнема много време и не искаме да ви караме да чакате ненужно. Затова ви молим за търпение, докато процесът приключи.
Уайлд26
2025-12-17 05:54:31
Добре
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТе продължават да баве, позовавайки се на 28-дневен период, но се чудя дали наистина трябва да отнеме толкова време? Това е невероятно нахално и определено трябва да бъде наказано.
Исак
2025-12-21 19:39:01
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на Mr.Bet! Казвам се Айзък и с удоволствие ще ви помогна с вашите въпроси 😊
Уайлд26
2025-12-21 19:39:01
Здравейте, исках да попитам кога подадох заявление за промяна на адреса.
Исак
2025-12-21 19:39:18
Здравей, Кевин.
Исак
2025-12-21 19:39:28
Ще направя всичко възможно да ви помогна. Моля, имайте предвид, че ще използвам преводач по време на разговора ни.
Исак
2025-12-21 19:39:36
Моля, дайте ми малко време, ще проверя информацията вместо вас.
Исак
2025-12-21 19:43:14
Доколкото мога да преценя от системата, заявката е създадена преди няколко седмици.
Уайлд26
2025-12-21 19:43:39
И така, да задавам такъв въпрос, намирате ли го за нормално?
Исак
2025-12-21 19:44:16
Извинете, бихте ли могли да предоставите по-точна информация?
Уайлд26
2025-12-21 19:45:27
Имах предвид, мислите ли, че е нормално това да продължава от няколко седмици? За смяна на адреса. Моля, отговорете със свои думи, а не копирайте и поставяйте.
Уайлд26
2025-12-21 19:46:09
Мисля, че дори поисках промяна на адреса от теб.
Исак
2025-12-21 19:47:18
Бих искал/а да Ви информирам, че отговарям на Вашето запитване със свои думи. Освен това бих искал/а да отбележа, че обработката на подобна промяна във Вашите лични данни може да отнеме до 28 дни, съгласно общите условия за лицензиране. Полагаме всички усилия да обработим тези запитвания възможно най-бързо. Благодарим Ви за търпението.
Уайлд26
2025-12-21 19:48:17
Но някак си имам чувството, че трае точно 28 дни, или
Уайлд26
2025-12-21 19:48:47
Затова, бих ли могъл да получа точната дата, за да знам?
Исак
2025-12-21 19:48:53
Правим всичко възможно, за да ускорим процеса и се извиняваме за евентуалното неудобство.
Уайлд26
2025-12-21 19:49:34
Казват го толкова лесно, печелят 6000 евро и след това чакат повече от месец 😂
Уайлд26
2025-12-21 19:50:28
Значи ще разбера датата тогава? :)
Уайлд26
2025-12-21 19:50:33
Моля
Исак
2025-12-21 19:53:11
За съжаление, не мога да ви дам точна дата по този въпрос.
Уайлд26
2025-12-21 19:55:48
Все още ли си там? :)
Исак
2025-12-21 19:58:00
Моля, кажете ми дали сте получили съобщенията ми? Трябва ли да ги изпратя отново?
Уайлд26
2025-12-21 19:58:24
Не получих нищо.
Исак
2025-12-21 19:58:53
След това ще дублирам съобщението. За съжаление, не мога да ви дам точна дата по този въпрос.
Уайлд26
2025-12-21 19:59:11
Защо, ако мога да попитам?
Исак
2025-12-21 20:01:21
За съжаление, не мога да разкрия датата на заявлението за промяна на лични данни.
Уайлд26
2025-12-21 20:01:40
Ами, предполагам, че не можеш да ми помогнеш с това. Тогава ще трябва да опитам нещо друго, за съжаление. Както и да е, пази се.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводАдресът беше променен днес, но плащането все още не е извършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми v1uu30,
Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно.
Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДосега съм получил само едно изплащане и то беше само 2850 евро. Знам, че има колебания в цените на криптовалутите, но не и 150 евро! Подадох сигнал, но те казаха, че Coinbase е виновна, което е пълна глупост. Все още чакам второто изплащане.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Както лесно можете да видите, те просто ми откраднаха 150 евро, което е невероятно нахално. Редактиране: Току-що забелязах, че това бяха само такси. Поне така пише в общите условия.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Казиното обработи ли останалата част от вашето изплащане?
Можем ли да считаме проблема за решен?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема v1uu30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе, още не съм получил нищо, така че останалото...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми v1uu30,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Барбора,
Потребителският акаунт е потвърден. Част от тегленето е обработено успешно. Останалите 3 000,00 EUR ще бъдат обработени на 23 януари, поради месечния лимит за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми г-н Bet Casino,
Благодаря ви за актуализацията и за изясняването на състоянието на тегленията.
Ще държа тази жалба отворена, докато всички средства не бъдат изплатени на играча.
Учтиво моля играча да потвърди, след като получи пълната сума.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема v1uu30,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми v1uu30,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми v1uu30,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
