Играчът от Германия се сблъска с проблеми с Mr. Bet, където акаунтът му беше блокиран, а печалбите му от 2156 евро не бяха изплатени от 17 септември 2025 г. Въпреки подаването на всички необходими KYC документи, той се сблъска с постоянни забавяния с неизпълнени заявки за теглене и липса на комуникация от страна на казиното. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предостави решения поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Mr Bet Casino - Сметката на играча е затворена със забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 156 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЖалба срещу Mr. Bet — печалби от €2,156 не са изплатени от 17 септември 2025 г. / акаунтът е блокиран след KYC проверка
Казино : Г-н Бет
Оператор : Faro Entertainment NV, Кюрасао
Сума : 2 156 евро
Статус : Тегленето е отказано / Сметката е блокирана
Страна на играча : Германия
Проблемът е започнал : 17 септември 2025 г.
Описание на проблема
С настоящото подавам официална жалба срещу г-н Бет.
От 17 септември 2025 г. казиното отказва да изплати печалбата ми от 2156 евро , въпреки че съм подал всички необходими KYC документи многократно. След забавяне от над 1,5 месеца, акаунтът ми беше блокиран без разбираемо обяснение.
Начинът, по който се води случаят ми, ми се струва като системно забавяне на плащанията.
Хронологична последователност
1. 17.09.2025 г. – Подадено е искане за плащане
На 17 септември 2025 г. поисках изплащане на печалбата си от 2156 евро. Първоначално получих обичайното автоматично потвърждение.
2 септември – края на октомври 2025 г. – 1,5 месеца закъснение
Вместо да получа заплащане, непрекъснато получавах нови искания или извинения:
- подновена проверка на самоличността
- многократна проверка на селфитата
- предполагаемо „неясни" документи
- допълнителни вътрешни одити
- Постоянно нов помощен персонал, който не знаеше нищо за случая
Тези продължаващи забавяния продължиха общо 1,5 месеца.
3. Край на октомври 2025 г. – Подадена е пълната документация за KYC
Предоставих всички изисквани документи изцяло и навреме — включително документ за самоличност, доказателство за адрес и банкови извлечения.
4. Веднага след това – акаунтът е блокиран.
Малко след като всички документи бяха подадени, акаунтът ми беше напълно блокиран.
Оттогава не мога да вляза или да видя каквато и да е информация в профила си.
5. Комуникация САМО чрез имейл
От този момент нататък, поддръжката беше възможна само по имейл.
Там изведнъж ме информираха, че банковата ми сметка уж не е моя.
6. Предоставено е банково доказателство – сметката е лично моя
За да изясня това абсурдно твърдение, получих официално писмено потвърждение от банката си, което ясно доказва, че платежната сметка е на мое име.
Препратих това потвърждение на г-н Бет.
7. След това пълно радиомълчание – без решение в продължение на месеци.
Оттогава не съм получил никакви конкретни отговори.
Вместо това, от месеци получавам едно и също стандартно съобщение:
„Вашият случай ще бъде разгледан от специализиран отдел."
Не на всеки конкретен въпрос ще бъде отговорено.
Няма напредък, няма прозрачност и няма прогноза.
Моето впечатление
Според мен поведението на г-н Бет следва следните модели:
- умишлено забавяне на плащането за възможно най-дълъг период
- Нови и неоправдани изисквания за KYC веднага щом е налична по-голяма сума за изплащане
- Акаунтът ще бъде блокиран, след като играчът представи всички необходими документи.
- Неоснователни твърдения за налагане на допълнителни доказателства
- Месеци на игнориране, след като всички доказателства са налични
За мен това изглежда като явен опит за систематично предотвратяване на изплащане.
Какво искам от CasinoGuru
Моля за съдействие при изясняване на следните точки:
- Защо акаунтът ми е заключен въпреки ясната проверка?
- Защо печалбата ми от 2156 евро не е изплатена от месеци?
- Защо банковата ми сметка е маркирана като „непринадлежаща", въпреки че имам официално банково доказателство за собственост?
- Кога най-накрая ще бъде обработено плащането?
Мога да предоставя всички доказателства:
- всички истории на имейлите
- Банково потвърждение (представени банкови извлечения)
- Банково потвърждение (доказателство за собственост)
- Документи за KYC
- Заявка за теглене
- Доказателство за замразяване на сметката
Желано решение
- Незабавно активиране на моя акаунт
- Незабавно изплащане на пълната сума (2156 евро)
- Писмено потвърждение, че самоличността ми е окончателно потвърдена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко пъти сте депозирали пари в това казино?
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате или теглите пари в това казино?
- Използвали ли сте няколко различни банкови карти или методи на плащане?
- Уверили ли сте се, че използвате само методи на плащане, които принадлежат на вас, било то за депозити или за тегления?
- Всички ваши други документи одобрени ли са по време на KYC (познай своя клиент)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Collectr,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
