Mr Bet Casino - Проверката на документите на играчите се забавя.

Подадох документите си за проверка, което според тях ще отнеме само 24 часа. Минаха почти 2 седмици и все още не са прегледали документите си. Те продължават да казват, че скоро ще бъдат прегледани. Имах същото преживяване в Melbet и те задържаха средствата ми в продължение на 5 месеца. Трябваше да заплаша, че ще използвам адвокат, преди да прегледат документите ми още същия ден.

Уважаеми eodioko82,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, благодаря за помощта...

Изпратих им международния си паспорт.

И да, веднага поискаха документа, аз им го изпратих, бързо и правилно.

Изпратих документите на 2-ри този месец, когато ме помолиха. Качих ги на платформата и получих този имейл.

Уважаеми eodioko82,

Благодаря ви за съобщението.

• Има ли някакво ново развитие относно вашата проверка, моля?
• Бихте ли ми казали какви игри сте играли в това казино?
• Кога сте се регистрирали в това казино, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Документите ми вече са проверени.

Чакам да ми се плати

очевидно искат да продължат да губят време.

Уважаеми eodioko82,

Благодаря ви за съобщенията.

Разбираме притесненията ви относно това теглене, тъй като изглеждаше, че то ще бъде обработено много по-бързо поради обширната процедура за проверка на клиента (KYC). Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от проверка на историята на игрите или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Моля, бъдете търпеливи още няколко дни и ни дръжте в течение за всяко ново развитие.

С най-добри пожелания,

Катарина

Платиха ми... благодаря

Уважаеми eodioko82,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру