Играчът от Унгария се е сблъскал с трудности при тегленето на средства, след като успешно е заложил бонус в Mr.Bet. Въпреки натрупването на €8450, казиното е отменило тегленето му, позовавайки се на лимит от €50 за теглене на бонус, който според него не е бил ясно съобщен. Той е търсил решение, но не е получил подкрепа от властите или от ръководството на казиното. Прегледахме общите условия на казиното, които ясно посочват максимален лимит за теглене от €50 за печалби от бонуси без депозит, освен ако не е направен депозит. Тъй като казиното е приложило правилния максимален лимит за печалба при теглене, жалбата е била отхвърлена, тъй като действията на казиното са счетени за справедливи съгласно условията на бонуса.
Mr Bet Casino - Печалбите на играчите са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 450 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПроблемът ми е, че играх в Mr.Bet и бонусът беше успешно заложен. Получих 60Fst за слот игра. Които успешно заложих. След това в него останаха около 200-300€, които не бяха изтеглени. А залагането вече беше направено. И след това го увеличих на 8450€. След това ми казаха, че сумата, която може да бъде изтеглена от бонуса, е ограничена до 50€. И го анулираха всичко! Така че залагането беше успешно. Другото нещо, което тогава посочих, беше, че не се виждаше ясно в бонуса, ясно се виждаше, че бонусът е ограничен! Имам правно основание за жалбата си, но никъде не ме слушат! И властите не реагират! Срам за вас! Управителят в казиното е толкова груб! И ме кара да чакам! На всичкото отгоре продължават да ме тормозят, след като им казах, че не искам повече рекламни материали!! SOS!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правилно ли разбирам, че си играл с безплатен бонус без депозит?
- Ограничени ли са печалбите ви по някакъв начин, след като сте приключили със залагането на бонуса, или целият баланс е останал в сметката ви?
- Подали ли сте заявка за теглене веднага след като сте приключили с превъртането на бонуса или сте продължили да играете с баланса без заявка за теглене?
- Можете ли да видите баланса си, разделен между истински пари и бонус пари?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kuzmicsoff,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа. Използвах бонуса и имаше лимит. Очевидно лимитът беше 50 евро. Веднага поисках теглене, след което цялата сума беше изтеглена, оставяйки само 50 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводРазбрахте правилно. Бонусът беше ограничен, въпреки че беше безплатен (не се изискваше депозит). Продължих да играя след това. Имах €2 в сметката си, играх с €0.20 и след това получих безплатни завъртания. След това с €1 получих още няколко безплатни завъртания. Тогава беше около €500-€600. Те отказаха да теглят. И след това продължих да играя, докато не събрах €8450. Накрая исках да тегля, но не беше възможно. След това написаха, че има лимит, въпреки че бонус рундът вече беше конвертиран. Никога не съм чувал за толкова скапан уебсайт, където бонусът е ограничен по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМного съм ядосан, защото вложих толкова много усилия в това. Играя вече няколко дни, а ти току-що ми го отне! Неприемливо!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрегледах Общите условия на Mr Bet Casino и ето какво открих:
7.9. Максималната печалба/печалба от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постижения, разрешени за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалент във валута, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви до сума, ненадвишаваща гореспоменатия лимит от 50 евро за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при поискване от ваша страна за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
Когато изпълнихте изискванията за превъртане на вашия бонус, ограничението не беше приложено веднага. Някои казина прилагат ограничението за максимална печалба само когато е поискано теглене. В момента, в който приключихте със залагането, трябваше да ви останат максимум 50 евро. Продължаването на играта с по-висока сума означаваше, че всеки допълнителен баланс беше на практика виртуален, а не реални пари. Следователно, всички последващи печалби, генерирани от този бонус, също са предмет на ограничението на бонуса.
Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
