Играчът от Австрия получи паричен бонус от 180 евро и впоследствие спечели 21 000 евро. При опит за теглене обаче той откри, че са били удържани 20 000 евро, което е намалило изплащането му до само 200 евро. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че Общите условия на казиното гласят, че печалбите от бонуси без депозит са ограничени до 50 евро, освен ако не е посочено друго. Тъй като играчът не можа да предостави доказателства за различни условия, свързани с бонуса, жалбата за съжаление беше отхвърлена поради недостатъчни доказателства.
Mr Bet Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 21 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих паричен бонус от 180 евро и след това спечелих 21 000 евро. Исках да изплатя сумата. Сега просто ми удържаха 20 000 евро, защото не мога да я изплатя. Мога да изплатя само 200 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте? Дали беше бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Проверихте ли Общите условия за бонуса, преди да приемете бонуса, за да видите дали има максимален лимит за сумата, която може да бъде прехвърлена към баланса ви с реални пари, след като изпълните изискванията за превъртане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, посочете кой от тези бонуси сте активирали и сте играли с него, което е довело до печалба от €21 000. Нуждаем се от точното име на бонуса, за да прегледаме свързаните с него Общи условия. Моля, обърнете внимание, че бонусите често включват ограничение на максимално допустимите печалби, което би могло да обясни защо от баланса ви е била удържана толкова голяма сума.
Освен това, моля, потвърдете дали €180 са получени като бонус за депозит или като безплатен бонус без депозит.
Накрая, учтиво Ви моля да препратите цялата комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос, на [email protected] , за да можем да разгледаме подробностите по-подробно.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това беше безплатен бонус от 180 евро, така че без депозит
това беше този бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Как получихте този бонус? Получихте ли бонус оферта по имейл или ви беше предоставена от поддръжката в чата?
Съгласно Общите условия :
7.9. Максималната печалба/печалба от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постижения, разрешени за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалент във валута, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от 50 евро за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при поискване от ваша страна за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.
Получавали ли сте някакви известия или специални условия, в които се посочва, че печалбите ви ще бъдат ограничени до 200 евро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Fabiansieodjeidb,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, в чата ми беше посочено, че ще получа бонуса и дали искам да го приема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмате ли скрийншотове или преписи от чата на този разговор с отдела за обслужване на клиенти? Попитахте ли за условията на бонуса, преди да го приемете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление нямам скрийншот или нещо друго и не съм попитал за бонуса, просто кликнах върху него и го активирах. Можете ли евентуално да се свържете с оператора, защото за съжаление не получих никакъв отговор от него и 21 000 евро просто бяха приспаднати от сметката ми.
най-добри пожелания
Фаби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Фабиансиоджейдб,
За съжаление, без конкретни доказателства, като например екранни снимки, преписи на чатове или писмено потвърждение на специални условия, които биха отменили общите условия за бонуси, не можем да продължим с Вашето оплакване.
Както бе споменато по-рано, съгласно Общите условия на казиното, печалбите от бонуси без депозит са ограничени до 50 евро, освен ако не е посочено друго. Тъй като казиното ви е присъдило печалбите от 200 евро и не сте предоставили никакви доказателства за различни или изключителни условия, приложени към вашия бонус, трябва да заключим, че казиното е действало в рамките на посочените правила.
За съжаление, поради недостатъчни доказателства, сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
