Играчката от Португалия е депозирала 60 евро с бонус от 130% и е направила заявка за теглене на 1004,75 евро, след като е изпълнила изискванията за игра. След известно забавяне тя е открила, че заявката ѝ е била анулирана и че са били удържани 788,75 евро, позовавайки се на клауза за ограничение на изплащането, за която никога не е била информирана. Тя е потърсила съдействие за възстановяване на печалбите си. Екипът по жалбите е установил диалог с екипа на казиното и е прегледал хода на събитията, за да види дали са били проведени по честен начин. Проблемът е решен, когато казиното е признало пропуска и е върнало печалбите ѝ изцяло, което е довело до успешно разрешаване на жалбата.
Mr Bet Casino - Печалбите на играча са ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 004 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
На 23 март направих депозит от 60 € със 130% бонус. След като изпълних изискванията за игра, изтеглих €1004,75. След 48 часа (време за обработка) попитах казиното защо отнема толкова време. Казаха, че имат много плащания за обработка и малко закъсняват.
Днес, за мое учудване, сумата от 216€ се появи в баланса ми в казиното. След това разбрах, че моята заявка за теглене е била анулирана и че €788,75 са били взети от моята сметка. Разпитах казиното и то твърдеше, че клауза в общите условия гласи, че
ограничението за изплащане ще бъде 200% от бонуса. След няколко тегления тази клауза никога не ми беше поставена и винаги съм получавал плащанията си (както е приложено) и винаги съм играл с бонуси.
Избрах това казино заради вашата оценка и факта, че тегленията са неограничени, което съм проверил до момента.
Моля за вашата помощ, така че казиното да ми изплати моите печалби от €1004,75, тъй като правилото за ограничение на бонуса от 200% никога не е било използвано в моите заявки за теглене, което ме подведе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Li1979,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да изясните ситуацията си, бихте ли отговорили на няколко въпроса?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Дали беше казино бонус или спортен бонус?
- Казиното уточнило ли е къде може да се намери правилото относно максимално допустимия лимит на печалба?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, преди всичко ти благодаря, че прие жалбата ми.
Бонусът, който активирах (130%), беше казино бонус
Казиното спомена точка 3.6.3 от правилата и условията
Това никога не ми е съобщавано при нито едно от многото тегления, които съм правил. И винаги съм играл с бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмате ли екранни снимки на Правилата и условията, които са били в сила по времето, когато сте активирали този бонус?
Кога за последен път проверихте правилата и условията на казиното? Получавали ли сте някога имейли от казиното относно промените в Правилата и условията?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВероника, нямам екранна снимка. Проверих правилата и условията, когато се регистрирах в казиното и не си спомням тази точка, където ограничават тегленията при игра с бонуси. Иначе не бих играл в това казино. Имам приложена само екранна снимка на често задаваните въпроси относно тегления. И след ограничението, поставено върху това последно теглене, проверих споменатата точка. Откакто съм клиент на казиното, не съм получавал информация за промени в настоящите условия.
Бих искал да ви напомня, че всички тегления, които направих, идват от бонус депозити.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър вечер, Вероника, проверявах историята на жалбите на казиното и има няколко ситуации, в които са правени депозити с бонуси и никога не е имало блокиране. Вярвам, че тази точка е добавена без никаква комуникация с играчите. Моля, помогнете ми да си върна печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Li1979, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Li1979,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и мога да разбера неприятната ви изненада относно лимита за максимална печалба, свързан с бонуса. Също така не си спомням да съм срещал това правило преди и вие не сте първият човек, който се е сблъсквал с тази ситуация поради новото правило. Въпреки това е обичайно казината периодично да актуализират своите условия за бонуси, което прави прегледа на правилата от съществено значение, преди да приеме бонус.
Определено мога да се съглася с вас, че тази важна информация трябва да бъде спомената в „краткото" описание на бонуса/ правилата за бонуса.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да изясните откога това (което изглежда е ново) правило е въведено във вашите правила и условия? Освен това, защо това правило не е включено или ясно споменато в действителното описание на бонуса/правилата за бонус, тъй като изглежда, че повече играчи са се сблъскали с тази неприятна изненада относно лимита за максимална печалба? Мисля, че това е доста важно правило. Ако има други фактори или обстоятелства, които са повлияли на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази жалба. Стремим се да осигурим яснота:
За ваша справка, нашата основна страница с правила и условия на уебсайта изрично описва месеца и годината на всички промени. Когато потребителят се регистрира, той се съгласява с нашите правила и условия, по-специално правило 1.5. Трябва внимателно да прочетете тези правила и условия в тяхната цялост, преди да поставите отметка в квадратчето, за да посочите приемането им. Ако не сте съгласни с която и да е част от тези Правила и условия, не трябва да използвате или да продължите да използвате уебсайтовете.
Относно последните промени, бих искал да поясня, че тъй като заявката за депозит и теглене на потребителя е настъпила след правило 3.6.3, балансът на потребителя е коригиран в съответствие с новите правила.
Също така искаме да обясним, че не можем да включим всички правила от правилата и условията в описанието на всеки бонус. За съжаление включването им би направило тези описания прекалено сложни и трудни за четене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер!
Бих искал да благодаря на казиното за бързата им реакция.
Приемам и разбирам, че правилата могат да бъдат променяни. Въпреки това, като казино с добра репутация, мисля, че би било най-добре да информирате настоящите клиенти, че правилата са се променили и да ги посъветвате да прочетат правилата и условията.
Чрез прилагането на такова радикално ново правило, което ограничава тегленето на печалби до настоящи клиенти, които вече са направили неограничени тегления, това ново правило идва като изненада и според мен само генерира недоволство и аз го тълкувам като недобросъвестност.
Затова изисквам казиното да ми плати сумата от €788,75 (удържана сума), показвайки добросъвестност и да постави лимита за теглене в описанието на бонуса (както в казина със същата репутация), което не е трудно за четене и показва прозрачност и честност.
Сигурен съм, че ситуацията ще се разреши по най-добрия възможен начин,
Най-добри пожелания
LM
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто и да е, проверих дали казиното е добавило новото правило за ограничаване на печалбите на 25 март (направих неограничено теглене на 18 март) и депозитът, който генерира блокираните печалби, е направен на 23 март. Така че това правило не може да се приложи към мен, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mr bet екип,
Благодаря ви за отговора. Напълно признавам правомощията ви да актуализирате или модифицирате правила за бонуси, включително прилагане на ограничения за максимална печалба за бонуси. Въпреки това бих искал любезно да помоля за разяснение как вашите играчи са били информирани за тази актуализация.
Беше ли изпратено официално съобщение, като например имейл, за да се уведомят играчите за тази промяна и кога тази промяна ще влезе в сила? Ако е така, ще бъда благодарен, ако споделите копие от това известие с мен.
Освен това съм любопитен защо тази важна информация не е включена в описанието на бонуса, тъй като това е важно правило, което очаквам да бъде ясно посочено там. Сигурен съм, че ще намерите малко повече място за едно просто изречение.
Освен това, защо няма изречение с връзка, върху която може да се кликне, към пълните бонус правила, където играчите могат да прочетат новите правила?
От реномирано, високо оценено казино бих очаквал всички промени във вашите правила да бъдат ясно съобщени на вашите играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Отговорихме на вашия имейл и ще се радваме да получим обратна връзка от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Bet Team,
Оценявам вашия имейл. Изпратих още няколко въпроса и очаквам подробния ви отговор.
Уважаеми Li1979,
Бихте ли могли да ме уведомите дали сте получили съобщения от Mr. Bet Casino относно актуализации на техните правила? Това може да включва имейл, SMS, съобщение във вашия акаунт или подобно. Ако сте получили такова съобщение, можете ли да ме информирате за датата? Освен това ще съм благодарен, ако можете да ми препратите тази информация на [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден Михал,
Не съм получил абсолютно нищо за актуализация.
Бих искал да ви напомня, че направих заявката си за теглене на 23 март и разбрах от други играчи за промяната в ограничението на печалбите на 25 март. Казиното отложи тегленето ми до 26 март и анулира сумата от €788,75.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Споделям имейла от казино Bet, което продължава да твърди, че актуализация на условията е изпратена по имейл. Не съм получил нищо, така че дори нямат копие от това писмо.
За моя изненада, казиното също така заявява, че дори ако сте депозирали преди тази актуализация, правилото също се прилага.
Бих искал също да отбележа, че не депозирах отново, след като печалбите ми бяха изтрити, така че изобщо не приех новото правило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Li1979,
Благодаря ви за допълнителната информация и имейлите. Ще продължа диалога си с екипа на казиното.
Уважаеми г-н Bet Team,
Изпратих допълнителни въпроси и с нетърпение очаквам изчерпателния ви отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Отговорихме на вашия имейл и наистина ще се радваме да чуем отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми г-н Bet Team,
Оценявам вашия имейл. Предоставих отговора си и споделих прозренията си относно потенциалните решения на този случай.
Очаквам вашите отзиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Въпросът, отнасящ се до потребителя, все още се обработва. Нуждаем се от още малко време, за да постигнем окончателно решение. Благодарим Ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер! Мина повече от месец и все още чакам... За казино с вашата репутация съжалявам за цялата ситуация!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Майкъл,
Много съм доволен да ви съобщя, че получих всичките си печалби.
Мога само да ви благодаря за помощта и съдействието на казиното.
С най-добри пожелания,
ЛМ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧудесни новини, Li1979. Радвам се да чуя, че екипът на казиното е предприел правилния подход и сте получили печалбите си изцяло.
С потвърждението на жалбоподателя, считаме този проблем за успешно разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot , това ще означава много за мен. Ето линка:Оценете Casino Guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни, не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ с проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
