Играчът от Дания съобщи, че Mr.Bet е намалил печалбите му, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус, позовавайки се на новоактуализирани Общи условия, за които не е знаел. Той също така твърди, че достъпът му до промоции е бил отнет поради „подозрително поведение“, без допълнително обяснение. Екипът по жалбите установи, че казиното е предоставило документация, потвърждаваща, че промяната на правилата е била въведена преди играчът да поиска бонус. В резултат на това беше заключено, че казиното е действало в съответствие с условията си и печалбите на играча са били ограничени съгласно актуализираните правила.
Mr Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 845 kr.
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
На 30 март Mr.Bet намалиха печалбите ми, след като изпълних изискванията за превъртане на бонуса си. Те се позоваха на новоактуализирани Общи условия, за които нямах как да знам.
В заявения от мен индивидуален бонус не беше споменато нищо относно максимална печалба от 2 пъти размера на бонуса и не бяха изпратени никакви уведомления за промени в първоначалните Общи условия.
Нямах как да знам, че са въвели тези нови правила, а преди този инцидент бях правил множество депозити и тегления без никакви проблеми.
Те също така премахнаха достъпа ми до нови промоции, твърдейки, че това се дължи на „подозрително поведение", но не предоставиха никакво допълнително обяснение.
Можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми allanjensenmt,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили кога приехте бонуса и какви условия за бонуса са били в сила по това време?
- Печелили ли сте преди от бонуси в това онлайн казино с различен набор от правила?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
1) 27/3-2025
2) Да, много пъти
3) За съжаление не съм запазил чатовете, но съм сигурен, че казиното трябва да има лог файловете
Изпратих това, което имам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто бяха стандартните правила, които имаха за всички бонуси, които ми предлагаха.
45x залагане, за да изчистите бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, allanjensenmt, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, allanjensenmt, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър,
Изпратихме ви имейл относно този случай и ще ви бъдем благодарни, ако можете да проверите имейла си. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Bet Casino , отговорих на имейла Ви и очаквам Вашия отговор.
Уважаеми allanjensenmt , ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Петър,
В момента работим по Вашето искане относно предоставянето на допълнителни доказателства. За съжаление обаче се нуждаем от още време, за да Ви предоставим пълен отговор и поисканата от Вас информация.
Няма нищо необичайно, което да причинява забавянето – то се дължи просто на вътрешни процеси и текущото натоварване на нашия технически екип.
Молим за разбиране и Ви молим да удължите съответно времето за отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър,
Изпратихме ви имейл и ще ви бъдем благодарни, ако го проверите. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, че предоставихте доказателствата относно актуализацията на правилата, г-н представител на Bet Casino . Въпреки че това ясно потвърждава, че правилото е добавено към общите условия на 18 март 2025 г., ние смятаме, че в интерес на прозрачността и по-доброто изживяване на играчите, подобни важни промени трябва да бъдат съобщавани по-ясно. В идеалния случай тази информация трябва да се показва директно в условията на бонуса или да се представя чрез изскачащ прозорец или известие, когато играч се опита да активира бонуса. Препоръчваме прилагането на такива мерки, за да се предотвратят подобни недоразумения в бъдеще.
Уважаеми allanjensenmt , казиното е предоставило документация от своя бек офис, потвърждаваща, че въпросното правило е добавено към условията за бонуса на 18 март 2025 г. Въпреки че смятаме, че подобни промени трябва да бъдат ясно съобщени, казиното е демонстрирало, че правилото е било в сила към момента, в който сте поискали бонуса си. Имайки това предвид, казиното е действало в съответствие със своите условия и печалбите ви са били съответно ограничени. Разбирам, че този резултат може да е разочароващ и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
