Играчът от Нова Зеландия успешно изпълни изискванията за превъртане и му беше добавен печеливш баланс, само за да му бъдат ръчно приспаднати 3 207,18 новозеландски долара от казиното поради скрит максимален лимит на печалбата. Той твърди, че лимитът не е бил ясно разкрит преди игра и поиска връщане на законните му печалби. Помолихме го за бонус материалите и комуникацията с казиното, но той не отговори на нашите съобщения или напомняне. В резултат на това не успяхме да разследваме допълнително и жалбата беше затворена поради липса на отговор.
Mr Bet Casino - Печалбите на играча са били несправедливо конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$4 000
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДепозирах 60 новозеландски долара и получих 200% бонус за съвпадение + 100 безплатни завъртания в Book of Pyramids. Изпълних изцяло изискванията за превъртане — системата потвърди „Корекция на бонуса — Успех" и кредитира пълната ми печалба от 4 007,18 новозеландски долара към баланса ми за теглене.
Веднага след това казиното РЪЧНО удържа 3 207,18 новозеландски долара — оставяйки само 800 новозеландски долара — твърдейки, че е налице ограничение за максимална печалба, което НИКОГА не е било ясно разкрито, преди да играя. Минималното ограничение за залог от 10 долара имаше повтарящи се изскачащи предупреждения — но ограничението за максимална печалба от 800 долара беше скрито само зад малка информационна икона „i", никога не се показваше ясно или подчертаваше при активиране на бонуса или по време на игра.
Освен това, 100-те безплатни завъртания на Book of Pyramids СА ИЗТЕКЛИ и НИКОГА не са били използвани — въпреки това те все още прилагат ограничения въз основа на тях. Ако ограничението беше реално и активно, системата никога нямаше да кредитира пълните $4 007,18. Ръчното им приспадане СЛЕД потвърждаване на печалбата е ретроактивно прилагане на неразкрити условия — нелоялна практика.
Искам пълно изплащане на законните ми печалби — 3 207,18 новозеландски долара — сумата, неправомерно удържана след завършване на залагането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили с мен маркетинговите материали за бонус офертата, които ви информираха за бонуса?
- Откъде идва информацията за това, че ограничението на безплатните завъртания влияе върху максималните ви печалби?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Pauj79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
