Играчът от Австрия е получил бонус без депозит от 10 евро от Mr.Bet, е използвал бонуса и е спечелил 500 евро. Въпреки че е получил имейл, потвърждаващ, че балансът му е активиран за теглене, по-късно е установил, че балансът му е намален до 15 евро. Той е потърсил помощ за разрешаване на това объркване. Прегледахме условията на казиното, които включват максимален лимит за теглене от 50 евро за бонуси без депозит, и установихме, че печалбите на играча са правилно ограничени до 15 евро след изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки че играчът твърди, че намалението не е трябвало да се случва многократно и оспорва показването на средствата като истински пари, действията на казиното са в съответствие с посочените правила за бонуси. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с условията си и затворихме жалбата като неоснователна.
Mr Bet Casino - Печалбите на играча бяха намалени два пъти.
Неоправдана жалба
Сума: 500 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Получих бонус от 10 евро без депозит от Mr.Bet на 18 декември.
Играх с това и когато стигнах до €140, то беше намалено на €15 според условията на бонуса, с които бях наясно.
След това продължих да играя с €15 (които също бяха показани в портфейла ми с истински пари и вече не бяха като бонус) и спечелих €500.
Исках да изтегля тези 500 евро и дори получих следния имейл от Mr.Bet на 21 декември:
Вашият баланс е готов за игра! Добра новина – вашият баланс от €500.36 е активиран. Вече можете да го използвате, за да играете в Mr.Bet.
Но когато проверих сметката отново, сумата беше намалена обратно до 15 евро.
Според имейла от казиното, ясно е посочено, че кредитът е активиран.
Бихте ли ми помогнали?
Благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми ХансПетер,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за опита ви с Mr Bet Casino и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Мога ли да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре какво се е случило?
- Информирани ли сте някога, че условията за бонуса остават в сила, дори след като сте изпълнили изискванията за залагане?
- Правилно ли разбирам, че балансът ви в казиното е показан като отделни баланси за „истински пари" и „бонус"?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Каква беше тяхната реакция?
Надяваме се да разрешим този проблем възможно най-бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводПрочетох правилата и условията на казиното и раздел 7.9 гласи:
7.9. Максималната печалба/печалба от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси за успехи, които отговарят на условията за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалентната сума във валута, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви със сума, която не надвишава гореспоменатия максимален лимит за печалби от 50 евро за безплатни завъртания и бонуси без депозит. Това намаление може да бъде направено веднага след печалба или по ваше искане за теглене на въпросната печалба . За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите успешен депозит.
Намалението беше приспаднато от €140 след първата печалба, когато все още играех с бонус сумата, а след това €15 бяха показани в сметката ми с истински пари. В общите условия не е посочено никъде, че това намаление може да се случи многократно.
Относно втория въпрос, след като заложих бонуса от €10 и достигнах €140, печалбите бяха намалени до €15, както е описано в условията на бонуса. Тази сума беше в сметката ми с истински пари и вече не беше маркирана като бонус пари.
След това продължих да играя с тези €15 и спечелих €500.
Когато след това поисках изплащането на 500 евро, получих имейла от казиното, който беше прикачен по-рано:
Вашият баланс е готов за игра! Добра новина – вашият баланс от €500.36 е активиран. Вече можете да го използвате, за да играете в Mr.Bet.
Според имейла, това е кредит, а не бонус пари.
Относно третия въпрос: Да, вече се свързах с казиното чрез чат и многократно поисках обяснение, включително относно имейла, изпратен след тегленето. Поддръжката обаче никога не е отговаряла конкретно на въпросите ми и винаги просто ме е насочвала към общите условия.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви много за отговора, ХансПетер. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между Вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводСвързах се с чата на живо само няколко пъти, но вече прикачих екранна снимка на имейла „Вашият баланс е готов за игра! Добра новина – балансът ви от €500.36 е активиран. Вече можете да го използвате, за да играете в Mr.Bet."
ПреводУважаеми ХансПетер,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми ХансПетер,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и имам няколко въпроса.
И така, правилно ли разбирам, че когато сте използвали бонуса без депозит от €10, не е имало други средства в баланса на сметката ви и сте играли само със средствата, произтичащи от бонуса без депозит? Направихте ли депозит с истински пари, за да изтеглите печалбите, както е посочено в правилата за казино бонуси?
За да изтеглите печалбите от безплатния бонус, е необходимо да направите 1 успешен депозит.
Както споменахте: „ Намалението беше приспаднато от €140 след първата печалба ." Коя игра играете и продължихте ли да играете същата игра след първото приспадане?
Докато, както казвате, средствата от €15 са били отразени във вашия баланс с реални пари. Имейлът, който сте получили относно €500.36, показва, че дори тези €500.36 са били някакъв вид бонус средства или са били свързани с този бонус, както е посочено: „Вашият баланс от €500.36 е активиран. ". Вече можете да го използвате, за да играете в Mr.Bet . Така че е малко вероятно тези средства да са били считани за средства с реални пари.
Можете ли да предоставите някакви доказателства, че €15 са били отразени в баланса ви с реални пари, моля?
В момента все още изглежда, че дори „вторите" печалби произтичат от първоначалния бонус без депозит от €10 и по този начин правилото за максималното теглене (не максимални печалби, а максимално теглене) все още е в сила.
Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.
ПреводХей, Майкъл,
Точно така, нямаше други средства в сметката и да, играл съм само със средствата от бонуса.
И да, правил съм много депозити в казиното в миналото, така че сметката ми би трябвало да отговаря на условията за теглене на пари, спечелени от бонус.
Всъщност направих няколко скрийншота, показващи 15-те евро, 500,36 евро в портфейла ми и скрийншот на печалбата.
ПреводИзвинявайте, забравих да отговоря на въпроса за игрите.
Играх "Holy Hand Grenade 2", получих големи печалби и бях на около 140€, след което балансът беше приспаднат до 15€, тъй като заложих бонуса.
След като проверих баланса, той се оказа в баланса ми с истински пари и не се показваше като бонус (Снимка на екрана по-горе), след което преминах към "Book of Madness 2" и получих голяма печалба от 570,50€ (Снимка на екрана по-горе).
След това намалих сумата до 500 евро и исках да я изтегля.
ПреводИ в случай, че питате, ето скрийншотове на всичките ми депозити.
ПреводУважаеми ХансПетер,
Благодаря ви за допълнителната информация и доказателства. Смятам, че сега се нуждаем от разяснения от екипа на казиното.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли обяснили защо печалбите от бонуса без депозит от 10 евро (15 евро) са показани в сметката на играча като баланс за теглене, което би могло основателно да подскаже, че средствата са били конвертирани в реални пари? Освен това, последващите печалби от 500,36 евро, генерирани от тези средства, също са показани като теглими. Въпреки това, печалбите по-късно са били ограничени съгласно първоначалните условия на бонуса, въпреки че изискванията за превъртане вече са били изпълнени.
Ще се радваме да получите разяснение по този въпрос.
Ако има други фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected]
ПреводСкъпи Михал,
Печалбата от 15 евро беше показана като изтеглима в сметката на играча, тъй като играчът успешно беше изпълнил изискванията за превъртане, свързани с бонуса. Ето защо тези средства се появиха като баланс за изтегляне.
Въпреки това, както е посочено в нашите Общи условия (Раздели 7.9), максимално допустимите печалби от бонуси без депозит, включително безплатни завъртания и всякакви допълнителни промоционални бонуси, са ограничени до 50 евро или еквивалента в съответната валута:
7.9. Максималната печалба/печалба от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постижения, разрешени за теглене, е ограничена до 50 евро или еквивалент във валута, освен ако не е посочено друго. Запазваме си правото да намалим баланса ви до сума, ненадвишаваща гореспоменатия лимит от 50 евро за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при ваше искане за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.
В съответствие с тези условия, балансът на играча впоследствие беше коригиран, за да отговаря на максимално разрешените печалби от бонуси без депозит. Тази корекция беше напълно в съответствие с правилата, договорени от играча по време на регистрацията. Всички услуги бяха предоставени правилно, а първоначалният баланс за теглене отразяваше състоянието на печалбите преди прилагането на ограничението.
Превод@MrBet
но 500,36 € също бяха показани като баланс за теглене, след като първата ми печалба вече беше приспадната до 15 €
Раздел 7.9 също не посочва, че намалението може да се извършва многократно. Посочва се само, че може да се приложи или веднага след печалба , или при заявка за теглене. Тъй като намалението е приложено след печалбата и сумата за изплащане след това е била €500.36, смятам, че тази сума от €500.36 трябва да бъде изплатена правилно!
И пишеш нещо за 50€, но си намалил 500,36€, които исках да изтегля, тъй като вече бях заложил бонуса, намалението вече беше настъпило и сумата се показваше като изтеглима отново на 15€.
ПреводУважаеми ХансПетер,
Дори ако сте спечелили, използвайки бонус средства, след това сте имали приспадане и по-късно сте продължили да играете с останалия баланс и сте спечелили отново, правило 7.9 все още важи.
Това беше бонус без депозит, а максималната разрешена сума за теглене е 15 евро, както е посочено в условията на бонуса.
Имахте две възможности за тези печалби:
- използвайте ги за по-нататъшна игра, или
- теглене само до 15 евро.
След като бонусът беше напълно заложен, балансът ви беше правилно намален до 15 евро и кредитиран към баланса ви с истински пари. Продължихте да играете и спечелихте още, но всяка сума над 15 евро не може да бъде изтеглена и беше автоматично приспадната.
Въпреки че балансът е показан като отключен за игра, лимитът за теглене от бонуса без депозит все още е в сила.
Поради тази причина сумата, надвишаваща 15 евро, беше премахната и не отговаря на условията за изплащане.
Това действие е напълно в съответствие с условията за бонуса.
ПреводТова няма никакъв смисъл.
Пишете, че имах 2 варианта за тези печалби.
И аз избрах първия вариант -> да ги използвам за по-нататъшен геймплей
Защо ми посочваш тази опция, след като не мога да спечеля повече от 15 евро?
Според твоята логика, какъв би бил смисълът да продължаваш да играеш, когато вече не можеш да печелиш? Само за забавление? Тогава мога да играя слотовете в демо режим.
И отново, Раздел 7.9 не посочва, че намалението може да се случи многократно. В него се посочва само, че може да се приложи или веднага след печалба, или при заявка за теглене.
Не ме разбирайте погрешно, но тогава трябва да коригирате 1. условията за бонуса на вашия сайт ИЛИ 2. да не премествате парите, след като е направено приспадането от баланса на реалните пари. Това би било напълно логично и такъв случай не би се случил.
Все още вярвам, че според правилата на казиното и как всичко се е случило (пари в сметката с истински пари, имейл от казиното, бонусът вече е бил удържан веднъж), в този случай съм прав.
Любопитно ми е да видя как Михал от Casino Guru ще оцени случая.
ПреводБлагодаря на всички за отговорите. И двете страни представиха валидни аргументи. Моля, позволете ми да споделя моята гледна точка по ситуацията.
Като цяло смятаме, че ако играч е заявил или получил бонус, който е бил свободно достъпен за него, условията за залагане на бонуса са изпълнени, удръжките, свързани с бонуса, вече са били приложени веднъж и средствата (след удръжки) са отразени в баланса на реалните пари на играча, тогава правилата за бонуса не би трябвало да са приложими за по-нататъшна игра, освен ако не е ясно уведомено друго. Въпреки това, когато става въпрос за бонуси без депозит или безплатни завъртания без депозит (а в някои случаи и за лепкави бонуси), действителните правила на този бонус или общите условия на бонуса имат предимство. В този конкретен случай бонусът без депозит от €10 включва ясно посочена максимална сума за теглене. С прости думи, това означава, че всички печалби, генерирани изключително от този бонус, не могат да надвишават ограничението за теглене от €15. Не сте рискували собствените си средства и това не е бил бонус за депозит. Вие играхте през цялото време единствено с „безплатните пари" от казиното. Напълно разбирам, че една от основните причини за участие в казиното е шансът за печалба; Важно е обаче да се има предвид, че основната цел на казиното е „забавление". Бонусите без депозит или безплатните завъртания без депозит по същество служат като безплатни средства от казиното, за да се насладите на игрите или да подобрите геймплея с потенциал за печалба на определена сума. Моля, имайте предвид, че почти всички бонуси без депозит включват специфични ограничения. От гледна точка на потребителското изживяване, съгласен съм, че по-ясните известия – като напомняния за лимитите за теглене след завършване на залагането – със сигурност биха били полезни и биха могли да предотвратят объркване. Със сигурност бих насърчил казиното да обмисли подобни подобрения. Дори липсата на такова известие обаче не отменя валидността на действителните правила за бонуса или общите условия. В този случай обсъждаме средства, получени единствено от бонуса без депозит, който не се предлагаше като бонус „без правила".
Въз основа на наличната информация и доказателства, изглежда, че казиното е действало в съответствие с условията, които са били приети при създаването на акаунта и заявяването на бонуса. Макар че напълно разбирам, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, ХансПетер, не съм установил, че действията на казиното са били несправедливи или несъвместими с посочените правила в тази конкретна ситуация.
Оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите Вашата гледна точка. Бъдете сигурни, че нашата цел е винаги да разглеждаме всеки случай внимателно, справедливо и прозрачно. Надявам се, че това обяснение ще помогне да се изяснят мотивите за решението и ще Ви увери, че на Вашите опасения е обърнато пълно внимание.
Като се има предвид това, мога ли да считам въпроса за достатъчно изяснен/разгледан или имате нужда от помощ с нещо друго?
ПреводДори не съм поискал ръчно бонуса, той беше автоматично в сметката ми. Така че дори нямах възможност да го откажа, ако исках.
Не ме разбирайте погрешно, но това не е „ясен" резултат за казиното, тъй като, както писах в последното си съобщение, техните собствени ЧЗВ на страницата казват: „Това намаление може да се случи веднага след печалба ИЛИ при ваше искане за теглене на съответните печалби."
Никъде не е писано, че това може да се случи многократно, така че къде е действало казиното, ако не спазва своите условия?
И да, беше написано, че максималната сума за теглене с бонуса, след като е заложен, е 15€, но защо казиното написа по-горе:
Имахте две възможности за тези печалби:
- използвайте ги за по-нататъшна игра, или
- теглене само до 15 евро.
Какъв е смисълът да продължаваш да играеш, когато вече не можеш да печелиш? Само за забавление? Тогава мога да играя слотовете в демо режим.
Играя от години, така че естествено съм запознат с бонусите „без депозит", как работят и какви са правилата зад тях. Но това, което се случва тук, е нещо, което никога преди не съм изпитвал. Казиното наистина трябва да преразгледа своите условия и начина, по който се залага бонусът. Тогава няма да е необходимо да подавам оплакване тук.
Предоставих достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, но ако Casino Guru застане на страната на казиното, няма какво да направя.
Никога повече няма да направя депозит в това казино или при неговите партньори. Като играч се чувстваш напълно ограбен. Депозираш хиляди евро, а когато става въпрос за неясни, лошо дефинирани бонуси, ти си този, който бива прецакан.
ПреводУважаеми ХансПетер,
Напълно разбирам, че се опитвате да намерите всякакъв възможен начин да подкрепите случая си и както споменах, от гледна точка на потребителското изживяване, цялата ситуация не е идеална; обаче изглежда (иска ми се да вярвам, че не умишлено) пренебрегвате един много важен и доста решаващ факт тук.
Бонусът без депозит от 10 евро включва ясно посочена максимална сума за теглене. Казано по-просто, това означава, че печалбите, генерирани изключително от този бонус, не могат да надвишават лимита за теглене от 15 евро.
Трябва отново да обърна вниманието ви, че през цялото време играхте единствено с „безплатните пари" от казиното. Предишните средства, които депозирахте и с които играхте в това казино с течение на времето, за съжаление не играят никаква роля в този случай.
Екипът на казиното правилно спомена:
Имахте две възможности за тези печалби:
- използвайте ги за по-нататъшен геймплей (*което по същество е целта да се насладите на игрите или да подобрите геймплея) , или
- теглене само до 15 евро.
За да отговоря на вашите въпроси:
„Какъв е смисълът да продължаваш да играеш, когато вече не можеш да печелиш? Само за забавление? Тогава мога да играя слот машините в демо режим."
Както вече обясних, е изключително важно да се има предвид, че основната цел на казиното е „забавление". Бонусите без депозит или безплатните завъртания без депозит по същество служат като безплатни средства от казиното, за да се насладите на игрите или да подобрите геймплея с потенциал за печалба на определена сума. Така че, с прости думи, да, бонусът е бил предназначен да се ползва за забавление. Вие доброволно сте използвали бонуса и доброволно сте играли в казиното.
Моля, запитайте се: Някой принудил ли ви е да направите това? Трябваше ли да заявите или използвате бонуса?
„Дори не съм поискал ръчно бонуса, той беше автоматично в сметката ми. Така че дори нямах възможност да го откажа, ако исках."
Свързали ли сте се с екипа за поддръжка, за да кажете, че не искате бонуса? Ако е така, моля, изпратете някакви доказателства за това.
Въпреки това, отново съм съгласен с вас, че от гледна точка на потребителското изживяване, по-ясната комуникация би имала голямо значение. Прости напомняния – като например известие за лимитите за теглене след завършване на залагането – биха могли да помогнат за избягване на подобни ситуации и бих насърчил казиното да обмисли подобни подобрения. Въпреки това, дори и без тези напомняния, специфичните правила за бонуса и общите условия все още се прилагат. В този случай обсъждаме средства, генерирани единствено от бонуса без депозит (безплатни пари от казиното). В тази ситуация не сте понесли никакви загуби с реални пари.
Както споменах, макар напълно да разбирам, че това може да не е резултатът, на който сте се надявали, не съм установил, че действията на казиното са били несправедливи или несъвместими с посочените правила в тази конкретна ситуация.
Изцяло от вас зависи дали ще продължите да играете в това казино или ще решите да преминете към друго; нямам никакви възражения срещу вашия избор.
Имайки това предвид, моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
ПреводВинаги говориш за „ безплатни пари от казиното " и „ без загуба на реални пари ", но не вземаш предвид депозитите, които направих преди. Прикачил съм ти 4 скрийншота. Така че винаги е лесно да се каже, че не е имало риск от загуба на пари, ако вече си депозирал и загубил достатъчно в казиното преди това.
И аргументът ти за „ използването им за по-нататъшен геймплей (*което по същество е целта да се наслаждаваш на игрите или да подобряваш геймплея) " е доста слаб, отново защо да играя с ограничен бонус пари, ако мога да играя игрите и в демо режим. Няма абсолютно никакво логично предимство да продължа да играя с парите. Вече не можеш да печелиш, вече не е забавно и както вече споменахме, всеки слот има демо режим.
Казиното е трябвало ясно да покаже 15-те евро като бонус пари и да информира играча, че трябва да ги изтегли.
Но не, то се показваше в сметката с истински пари, така че да продължите да играете и или да загубите парите (което е предимство за казиното), или да спечелите и накрая да получите само 15 евро.
Ако питате мен, цялата работа граничи с измама/заблуда на играчите, но добре, като външен наблюдател е лесно да го отхвърлите.
ПреводУважаеми ХансПетер,
Разбирам, че тази ситуация е била разочароваща за вас. На този етап обаче смятам, че по-нататъшното обсъждане може да не доведе до продуктивен резултат, тъй като изглежда, че се концентрирате единствено върху вашата гледна точка и някак си пренебрегвате (или може би игнорирате) фактите, които ви представих.
Въпреки че със сигурност имате право на собствено мнение, това не означава непременно, че в този случай то е правилното.
Тъй като сте се свързвали с нас за съдействие в миналото, може би си спомняте, че сме ви подкрепяли многократно, когато сме идентифицирали действия от страна на казино, които сме сметнали за неправилни или несправедливи. В този случай обаче, след внимателен преглед, установихме, че ситуацията не попада в тази категория.
Вече ви предоставих пълно обяснение на нашата позиция. Вие сте свободни да не сте съгласни с нея и можете да обсъдите въпроса допълнително с лицензиращия орган на казиното или със съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако желаете. За съжаление, не можем да ви предложим допълнителна помощ в този случай.
Ако решите да поемете по този път, моля, не се колебайте да ме информирате за решението на лицензиращия орган или регулаторния орган на [email protected] .
Имайки предвид това и предоставеното обяснение на нашата позиция по този конкретен въпрос, трябва да прекратя разглеждането на тази жалба като неоснователна .
Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
