Играчът от Финландия се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, след като поиска теглене две седмици по-рано. Въпреки че е предоставял KYC документи ежедневно в продължение на повече от три седмици, заявките му са били многократно отхвърляни без обяснение, което е довело до значителни забавяния. След намесата на екипа по жалбите, казиното потвърди, че проверката на играча е завършена успешно и тегленето е обработено в стандартните срокове. Играчът съобщи, че е получил средствата си малко след намесата на екипа, а проблемът е маркиран като разрешен.
Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставям напълно kyc с легитимни документи всеки ден в продължение на повече от 3 седмици. Те отнемат 3 дни всеки път и отхвърлят документите ми без причина и когато кача нови, те продължават да забавят и трябва да чакам отново 3 дни, за да откажат. Не мога да говоря директно с екипа за потвърждение и те дори не ми казват причината защо отказват документите ми. Това си е направо тормоз и забавяне. Ако можех да оценя това казино и да го подкрепя, щеше да е 0/10.
Ще предоставя последния им имейл и какви документи съм им изпратил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей chrostypoker,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са одобрени и кои не?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 23-ти, доколкото си спомням, изпратих първите документи.
Приема се само документ за самоличност.
Доказателство за адрес и Skrill портфейл не се приемат. Освен това банковото извлечение на Revolut трябваше да им бъде предоставено, въпреки че въпросната банка не беше използвана на страницата. Също така не можах да добавя банковото извлечение на Revolut на страницата или в чата, така че сега отново трябва да чакам 3-4 дни за имейл.
На 12.04 бях в чата и поисках да се свържат директно с мен от екипа за потвърждение, за да може въпросът да бъде разрешен, но това не беше възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви chrostypoker за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chrostypoker,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Яна,
Потребителят е завършил успешно проверката. Тегленето ще бъде обработено в стандартните срокове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Casinoguru! Изведнъж след месец документите ми (не съм предоставил нови документи) бяха одобрени, след като вие се погрижихте за случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chrostypoker,
моля, уведомете ни, когато получите вашите средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема chrostypoker,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих го преди седмица веднага след оплакването ви, благодаря за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми chrostipoker,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
