Играчът от Австрия се сблъска със закъснения при получаването на теглене след подаване на документи за проверка. Въпреки че предишни тегления бяха обработени без проблеми, скорошната заявка за документ беше отхвърлена поради проверка на адреса. Играчът беше изпратил банково извлечение, но процесът на проверка остана незавършен след седмица. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното обработи тегленето след значително забавяне. Екипът по жалбите потвърди решението и оцени съдействието на играча през целия процес.
Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 145 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, преди около шест месеца изтеглих 300-350 евро без проблем през Skrill. Обаче от миналия петък си чакам тегленето, тъй като ми поискаха проверка, и аз подадох всичко. С изключение на един документ, който беше отхвърлен поради адреса. Сега изпратих банково извлечение. Предположих, че съм проверен. Наистина е тъжно 😢 Исках да се свържа с вас, защото измина седмица, а проверката все още не е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SlS500,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли разяснили защо вашето доказателство за адрес е отхвърлено? Важно е предоставеният от вас документ да съвпада с адреса, който сте регистрирали във вашия акаунт на играч като ваш официален адрес на пребиваване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е идентично. Първо им изпратих известие за резервация в PDF от банката с моя адрес. Смених го с банково извлечение в сряда и оттогава е проверено отново.
Иначе паспорт + селфи и скрийншотове на акаунта ми skrill и paysafe.
Доколкото знам всичко е прието освен адреса.
Последният път, когато изпратих банковото си извлечение, беше в сряда. В последния имейл отново пише "проверяваме вашите документи".
Благодаря и сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте по-подробна информация. Преди да продължим с жалбата, моля, изпратете ми документа, който все още не е проверен на [email protected] заедно с цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SlS500,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор.
Казиното вече плаща след години.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SlS500,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
