Mr Bet Casino - Отблокирането на акаунта на играча се забавя.

Здравей!

Преди около месец поисках от казиното да блокират акаунта ми. Но си промених решението, защото все още имах средства по баланса и исках да продължа да играя. Преди седмица вече подадох заявка за деблокиране на акаунта си, но оттогава нищо не се е случило.

Поддръжката продължава да ми казва само „моля, изчакайте", без да дава ясен срок. Това е много разочароващо. Искам достъп до собствения си баланс и липсата на напредък ме кара да се чувствам възмутен.

Моля Casino Guru да се намеси и да окаже натиск върху казиното, за да разрешат най-накрая това и да отблокират акаунта ми.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми Скот Харингтън,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей

Благодаря за обяснението. Исках само да уточня, че поисках кратка почивка, защото не печелех и не ми харесваше да играя по това време. Никога не съм използвал никакви лимити и нямам проблеми с хазарта. Просто исках да направя пауза за малко и по-късно да използвам средствата, които бяха останали в баланса ми.

Сметката ми вече е отблокирана и използвах средствата, които бяха там. Благодаря ви за помощта.

Скъпи играч.

Тъй като от отговора ви изглежда, че не се нуждаете от нашата подкрепа или помощ, ще прекратя това оплакване като неоснователно. Ако някога срещнете проблеми с това или други онлайн казина, моля не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да ви помогнем.

Всичко най-хубаво,

Катарина