Играч от Германия депозира пари в сметката си в казиното, но среща проблеми с неочаквано активиране на бонус средства без негово съгласие. След като залага и достига баланс от 200 евро, той забелязва несъответствия в сметката си, докато се опитва да смени слот машината. Отделът за обслужване на клиенти твърди, че средствата са били „активирани от играча“ и не могат да бъдат изтеглени.
Mr Bet Casino - Изглежда, че средствата на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 23h 54m 18s
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте на всички, ето линка по-горе и ми казва да въведа валиден линк.
https://mrbet17.com/at?v=e862feac8edeb75885eb0ad1479d8cbe9dff187a&uri=&licenseRedirect=1
Депозирах два пъти по 100 евро днес, използвайки бонуса, след това още 50 евро без бонус, но с бустер напитка (връщане на парите), която имат там.
В крайна сметка изискването за превъртане беше изпълнено и имах около 200 евро РЕАЛНИ пари в сметката си. След това започнах да играя известно време на слота "Beer Bonanza". Когато се опитах да сменя слотовете, изведнъж получих бонус средства, които НИКОГА не бях активирал. На всеки пет минути се появяваше различно салдо по сметката, въпреки че не бях играл на други слотове. След като се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да изясня ситуацията, не знам какво се случва. За мен това е измама. Казаха ми, че тези средства са "автоматично активирани", което никога не се е случвало автоматично там и никога не ми се е случвало преди.
В чата казаха, че не могат да го премахнат.
Но възможно ли е автоматично да се конвертират истински пари обратно в бонус пари?!?
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа възстановяване на сумата; в противен случай ще наема адвокат насаме, за да разреша въпроса.
За съжаление, мога да кача само 5 снимки тук. Ако искате да видите целия чат, с удоволствие ще ви го изпратя по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mr.Bet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Правилно ли разбирам, че преди бонуса, който доведе до вашата печалба от 200€, всички останали бонуси вече бяха анулирани или загубени?
- Казиното отказа ли да анулира бонусите, които бяха активирани във вашия акаунт?
- Бихте ли споделили скрийншотове от историята на бонусите си, документиращи кои бонуси са били активирани и кога?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, благодаря Ви, че обработихте жалбата. Изпратих Ви имейл с отговори на въпросите.
С уважение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря за отговора. Прегледах информацията, която ми предоставихте.
Според споделените от вас екранни снимки, е имало активен бонус, изискващ превъртане. Моля, обърнете внимание, че не всички бонуси могат да бъдат анулирани, преди изискванията да са изпълнени; затова ви препоръчваме да изпълните изискванията за превъртане на бонуса, преди той да изтече и печалбите да бъдат премахнати.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, която съм пропуснал, или ако има нещо друго, върху което трябва да се съсредоточа във връзка с оплакването ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравейте, благодаря за съобщението. Както вече споменах и обясних в имейла си, използвал съм такива бонус отвари няколко пъти, но времето или срокът им на валидност НЕ беше приключил и те все още изтичаха. След това използвах бонус средствата и бяха останали само истински пари. Дори успешно изтеглих парите няколко пъти след използване на тези бонуси, въпреки че тези бонус отвари все още бяха активни или изтичаха по същото време.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах подробностите по случая въз основа на предоставената от вас информация; извинявам се обаче, но не виждам как текущото състояние на вашия акаунт ни позволява да се изправим пред казиното относно незавършените бонуси, които казиното твърди, че сте активирали.
Без подробни записи, потвърждаващи нелоялна дейност от страна на казиното, препоръчваме ви да заложите всички неизплатени бонуси, преди да ви бъде позволено да изтеглите печалби.
Препоръчваме ви да поискате от екипа за поддръжка подробна история на игрите, показваща развитието на вашите баланси и кога е бил активен всеки бонус. Изпратете ми подробните записи за преглед.
Моят имейл е [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Patricksimon1996 има 2d 23h 54m 18s да отговори
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
