Играчът от Чили чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Тегленето първоначално беше маркирано като неуспешно без обяснение и играчът имаше трудности с процеса на KYC и ограничени методи за теглене. След няколко седмици и преминаване към теглене с VISA, изплащането най-накрая беше завършено изцяло. Маркирахме жалбата като разрешена след успешното теглене.
Mr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: $3 200 000 CLP
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазвам се Себастиан и съм от Чили. В момента се опитвам да потвърдя акаунта си, по-специално документацията за начина на плащане, но всеки документ или екранна снимка, които изпращам, се отхвърля без ясно обяснение. Имам чакаща заявка за теглене на 3 200 000 CLP и тази ситуация предизвиква сериозно безпокойство.
Чакам от няколко дни да завърша процеса на проверка, но не получавам подходящи насоки за това какво не е наред с предоставените от мен документи. Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всякаква необходима информация, но ми трябват ясни инструкции какво е приемливо.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Наистина имам нужда от помощ, за да завърша проверката си и да получа тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми MSebastiannn347,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми MSebastiannn347,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНай-накрая акаунтът ми е потвърден, никога не съм виждал KYC (познаване на клиента) толкова трудно и разочароващо.
Сега чакам плащането си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема MSebastiannn347, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТегленето ми е маркирано като НЕУСПЕШНО,
Без обяснение, сега поисках нов и методът за банков превод е деактивиран, разрешена е само VISA, опитвам се с Visa.
Не знам какво друго да правя, вече чакам две седмици!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНай-накрая тегленето ми беше завършено изцяло. Признавам, че KYC процесът на MrBet е изключително разочароващ, с много измамнически вибрации и много малко яснота - лоши практики, които сякаш са предназначени да ви накарат да загубите парите си отново, особено след като средствата дори не се изтеглят от баланса ви по време на процеса.
Все пак оценявам, че след няколко седмици най-накрая беше завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми MSebastiannn347,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
