Играчът от Онтарио чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът беше обезпокоен от забавянето на статуса на потвърждение, който от нейна страна се показваше като потвърден, но беше попречил на подаването на документи и обработката на тегленето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди статуса на потвърждение, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено от играча и случаят беше приключен.
Mr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$5 000
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмам проблем с предстоящо теглене на 5000 канадски долара от Mr. Bet.
В момента акаунтът ми се показва като „потвърден" от моя страна (прикачени са екранни снимки). Когато обаче се опитах да обработя теглене, бях информиран, че не всички стъпки за проверка са завършени и да изчакам преглед от екипа за проверка.
За първи път повдигнах въпроса за това несъответствие при проверката преди повече от 24 часа (прикачени са екранни снимки) и ми беше казано, че ще се свържем със съответния екип. Оттогава не съм получавал никакви актуализации или искания за допълнителни документи.
След това спечелих 5000 канадски долара и теглих сумата преди около 8 часа. Първоначално бях информиран, че тегленията се обработват в рамките на 48 часа. Сега обаче ми казват, че този 48-часов прозорец за обработка не започва, докато проверката не бъде напълно завършена.
По това време:
- Профилът ми се показва като потвърден
- Не са поискани допълнителни документи
- Не е предоставен срок за завършване на проверката
- Оттеглянето е ефективно замразено
Бих искал/а разяснение относно:
- Защо акаунтът ми е маркиран като потвърден, но все още се третира като непотвърден
- Дали казиното ще спази 48-часовия срок за теглене от момента, в който съм подал заявката, като се има предвид, че проблемът с потвърждението не се дължи на някакво неизпълнено действие от моя страна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Scotchunicorn,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРазбирам чакането за теглене. Прозорецът за теглене в това казино е 48 часа и аз съм напълно в рамките на този срок.
Това, което ме притеснява, е чакането на статуса на потвърждението. Минаха повече от 24 часа без актуализация на потвърждението, от моя страна се показва като потвърдено, не мога да предоставя документи и тегленето няма да бъде обработено, докато не бъде успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВече пет дни чакам потвърждение. Срокът за обработка е 48 часа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Scotchunicorn,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Scotchunicorn,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
