Играчът от Полша беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Първоначално обяснихме, че тегленията могат да отнемат до 14 дни и може да се забавят от KYC проверки или голям брой заявки. След като прегледахме случая ѝ, не успяхме да ѝ помогнем, тъй като тя беше предоставила различно име и адрес по време на регистрацията, което наруши условията на казиното и предотврати успешната проверка. Жалбата беше затворена поради тази причина.
Mr Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 200 zł
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми JoannaT,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема ЙоанаТ,
Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения относно ситуацията Ви.
Разбирам колко обезсърчително трябва да е това за Вас, особено след като предоставихте цялата необходима документация и положихте истински усилия за разрешаване на проблема. Въз основа на информацията, която споделихте, обаче, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с оплакването Ви.
Предоставянето на различно име и адрес по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на общите условия на казиното. Моля, вижте тук:
3.10 Можем да извършваме проверки на миналото на играчите по всяко време без предупреждение, за да предотвратим измами. Играчите може да се нуждаят от предоставяне на лична информация за проверка, включително самоличност, игрова активност и финансови транзакции. Трети страни могат да съдействат, ако е необходимо. Подозрение за измамна дейност може да доведе до спиране на акаунта, ограничения за теглене и загуба на бонуси. Ако проверката не е успешна или бъде отказана, акаунтът може да бъде затворен, а средствата задържани.
За съжаление, предоставяйки невярна лична информация, вие нарушихте едно от основните правила на онлайн хазарта, дори и случайно. Няма значение дали сте предоставили свои собствени истински документи; ако данните не съвпадат с профила ви, би било много трудно да се потвърди акаунтът ви. Мога само да ви препоръчам да бъдете по-внимателни следващия път и да проверите отново цялата информация, която попълвате в профила си.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
