Mr Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Създадох акаунт в Mr Bet и направих общо 5 депозита (всички с моята лична банкова карта Raiffeisen, без използвани бонуси). Играх само блекджек и успях да спечеля около 35 400 RON.

След като поисках тегленето, бях помолен да потвърдя самоличността си и да представя доказателство за адрес. Успешно предоставих личната си карта, селфито и платежната си карта, използвана за депозитите.

Като доказателство за адрес предоставих множество официални документи (извлечение от банка Райфайзен, сметка за комунални услуги и удостоверение за местоживеене, издадено от полицията). Всички те бяха отхвърлени, защото не съдържат пощенски код (който за съжаление не е посочен в тези официални документи).

След това подадох извлечение от Revolut, което ясно показва пълното ми име, пълен адрес, включително пощенски код, но и то беше отхвърлено, като от поддръжката ми казаха, че „нашата система не приема Revolut като валидно банково извлечение", без допълнително обяснение.

Чакам вече повече от седмица и все още нямам ясна обратна връзка, въпреки че изпълних изцяло изискванията и предложих да предоставя всякаква допълнителна документация, която се изисква.

Надявам се, че това ще бъде решено скоро и съм напълно готов да предоставя всякакви други документи, които може да са необходими.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравей,

В крайна сметка те преведоха парите в рамките на около две седмици - цялата сума. Благодаря ви много за помощта, наистина я оценявам и се извинявам, че не отговорих по-рано. Тъй като последната част от плащането пристигна едва днес, затова не бях отговорил досега. Въпреки че процесът на теглене отне доста време (от нощта между 11 и 12 август), в крайна сметка те бяха надеждни и платиха всичко.

Много ви благодаря за помощта!

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика