Играчът от Чили е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Играчът е съобщил, че акаунтът му е блокиран и средствата са конфискувани поради бонус, който не е поискал. Въпреки опитите за комуникация с казиното, играчът не е отговорил на запитванията от екипа по жалбите, което е довело до прекратяване на жалбата. Екипът по жалбите е останал отворен да съдейства на играча, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
Mr Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $2 500 000 CLP
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграя в казиното от дълго време, никога не бях печелил нищо. Преди месец спечелих 950 000 песос и не можах да ги изтегля. Казиното отказа. Сега успях да спечеля друга награда: 2 500 000 песос. Направих тегленето през уебсайта. По-късно ме помолиха за банкови сертификати, за да видят депозита. След това ми казаха, че парите са спечелени с бонус, който никога не съм искал и който не се е появил в сметката ми. Следователно успях да обработя тегленето, но не работи.
След това ми предлагат междинни решения: да ми платят 1 000 000, да ми дадат 400 000 в облигации, което не ми се стори правилно и го отказах. После осъзнавам, че са въвели вътрешен регламент и са накарали парите ми да изчезнат. Обаче блокираха и сметката ми.
Струва ми се, че това казино обикновено забавя тегленията, измисля си извинения и използва лоши практики, за да избегне изплащането на печалби.
Привилегията „Заключване върху заключване" най-смешното е, че ви казват, че сте спечелили с бонус пари и според техните собствени правила бонусът се договаря между почти днес и залагащия, нещо, което никога не съм искал за бонус след спечелване на наградата, камо ли да съм се възползвал от такъв бонус.
Струва ми се, че това е тяхна стратегия никога да не плащат печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът не е решен, те отказаха да теглят и спечелените пари изчезнаха.
Освен това, блокираха ми акаунта.
Казват, че е за бонус, който никога не съм искал, бонус, който са добавили в сметката ми след като съм спечелил награда.
И затова изтеглиха парите от сметката ми и я блокираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното изтегли средствата от сметката ми и никога не ги депозира обратно.
Той дори ми спря акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Казиното даде ли ви причина защо акаунтът ви е бил блокиран?
Колко пари бяха конфискувани общо? Успяхте ли успешно да изтеглите част от печалбите си или беше взета цялата сума?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
