Играчът от Австрия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е намесил, след като е потвърдил, че документите на играча отговарят на изискванията и са били приети от казиното. Впоследствие заявката за теглене е обработена и маркирана като успешна. Играчът е бил посъветван да потвърди успешното получаване на печалбите, за да приключи жалбата.
Mr Bet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт петък се опитвам да изтегля баланса си от MrBet. Подадох всички необходими документи за потвърждаване на самоличността изцяло и правилно. Документите ми обаче продължават да бъдат отхвърляни – без видима причина.
Тези постоянни забавяния и откази са много разочароващи и неразбираеми за мен. Смятам за неприемливо, че все още не съм получил парите си, въпреки че съм изпълнил всички изисквания.
Надявам се, че Casinoguru може да посредничи тук или поне да привлече вниманието към това, така че MrBet най-накрая да освободи печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sahinozn,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сахинозн, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Подадохте ли поисканите документи в срока, определен от казиното, и съгласно техните точни изисквания?
Документите бяха ли представени в ясен и приемлив формат?
На какъв език подадохте документите?
Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене в казино акаунта си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Благодаря ви за отзива. Ще се радвам да отговоря на въпросите ви, за да обясня напълно случая:
Подадох ли поисканите документи в определения срок и в съответствие с изискванията?
Да, подадох всички документи, поискани от казиното, навреме и в съответствие с изискванията.
Документите бяха ли представени в ясен и приемлив формат?
Да, всички документи бяха качени с добро качество, напълно четливи и в необходимите формати (PDF или JPG). Нямаше отрязани или размазани части.
На какъв език подадох документите?
Документите са подадени на немски език, тъй като са официални документи (лична карта, доказателство за адрес и др.) от Австрия.
Има ли някакви заявки за теглене, които в момента са в процес на изчакване в моята казино сметка?
Да, тегленето все още е в процес на обработка и не е обработено или освободено въпреки многократните ми опити.
Надявам се тази информация да е полезна. Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този случай.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 22 май 2025 г. направих депозит с кредитна карта. Както е обичайно при плащанията с кредитни карти, сумата не беше фактурирана на моя доставчик на кредитна карта до 23 май 2025 г., въпреки че транзакцията беше видимо инициирана и потвърдена на 22 май.
Г-н Бет обаче разпознава само датата на резервацията (23 май), като по този начин поставя под въпрос моя депозит и самоличност. Въпреки обяснението ми и доказателството за плащане на 22 май, не получих никаква допълнителна помощ. Смятам това поведение за неподходящо и не особено учтиво за клиента.
Затова моля за вашата подкрепа за изясняване на този случай и публично да включите този инцидент в секцията си за оплаквания.
За допълнителна информация, с удоволствие ще Ви предоставя всички съответни документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sahinozn,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Какви печалби? Дори не съм верифициран! Това онлайн казино мами и експлоатира хората. Трябва спешно да бъде затворено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sahinozn, опитахте ли се да качите документите отново наскоро и ако е така, бяха ли те отхвърлени отново без никакво обяснение?
Бихте ли ни казали как казиното реагира на вашето обяснение относно несъответствието в датата на депозита?
Все още ли имате достъп до вашия казино акаунт и можете ли да видите баланса и заявката си за теглене там?
Имаше ли някакви бонус условия или промоционални условия, свързани с вашия депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinokuro,
Все още не съм потвърден, но проблемът ми е свързан с депозит от 100 евро, който направих по обяд на 3 юни чрез Apple Pay.
Плащането беше потвърдено от Apple Pay, но не се появи в банковото ми извлечение до вечерта. Вече ви изпратих извлечението, но депозитът все още не беше одобрен – позовавайки се на неправилно време.
Това забавяне е нормално с Apple Pay, тъй като плащането се дебитира незабавно, но банковото въвеждане изглежда забавено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casinokuro,
В момента не съм потвърден, но притеснението ми се отнася до депозит от 100 евро, който направих чрез Apple Pay по обяд на 3 юни 2025 г. Плащането беше потвърдено от Apple Pay, препратено към казиното в Лондон, но не се появи в банковото ми извлечение до вечерта, което вече ви изпратих като доказателство.
Те твърдят, че часовете не съвпадат и следователно не са разпознали депозита. Това обаче е известен технически феномен:
Плащанията с Apple Pay се извършват в реално време, но банковата транзакция може да изглежда забавена – понякога с няколко часа, често чак до вечерта.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачване на документи: Да, наскоро се опитах отново да кача поисканите документи. За съжаление, те бяха отхвърлени отново без допълнително обяснение. Посочената по-рано причина беше несъответствие във времето на депозита. Бих искал обаче да уточня, че направих депозита чрез Apple Pay. Следователно времето, показано в банковото ми извлечение, е различно от времето, показано в системата на казиното. Това се дължи на технически причини и е разбираемо.
Отговор на казиното относно несъответствието в датата на депозита: Обясних на казиното ситуацията относно различните часове и предоставих съответната документация. За съжаление все още не съм получил никаква обратна връзка или разяснение по този въпрос.
Достъп до казино акаунта: Да, все още имам достъп до казино акаунта си. Там можете да видите текущия си баланс и чакащите заявки за теглене.
Условия за бонус или промоция: Не съм претендирал за бонус или промоция към момента на депозирането. Това беше редовен депозит без допълнителни условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Sahinozn, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Sahinozn, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлатих с Apple Pay и в резултат на това часовете в банковите ми извлечения не съвпадат точно с действителните плащания. Тъй като някои от сумите не бяха преведени с моята Mastercard до вечерта, сега има проблем с идентифицирането на плащанията.
Поискаха ми друго банково извлечение, като казаха, че подобни грешки често се случват при плащанията с Apple Pay. Помолиха ме да изпратя друго банково извлечение, което сега изпратих отново.
но съм сигурен, че ще бъде отхвърлено отново 😂
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Петър,
Радваме се да Ви информираме, че документът на потребителя отговаря на всички изисквания и е приет. Благодарим Ви за съдействието.
Също така, заявката за теглене беше обработена и е в статус „успешно".
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за положителната актуализация , г-н представител на Bet Casino .
Уважаеми Sahinozn, ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите успешното си оттегляне. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
