Играчката от Чили предостави документи преди няколко седмици, но акаунтът й все още не е потвърден. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $634 111 CLP
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводПовече от 3 седмици се опитвам да приема потвърждението, качих няколко документа и нищо не излиза отхвърлено и отхвърлено, бихте ли ми изпратили какъв документ да кача.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпи vaitiare,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите. Проверих секцията Политика на KYC и открих това:
„1.3. Документи, които изискваме от вас
Документите за самоличност, които изискваме от вас, може да варират в зависимост от начина на плащане. Обикновено искаме документи, като, но не само:
Доказателство за самоличност: копие от валиден документ за самоличност (например шофьорска книжка, паспорт, национална лична карта или разрешение за пребиваване) и вашето селфи;
Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или официален документ, издаден от правителството);
Доказателство за метода на плащане (извлечение от банка или карта, снимка на кредитна/дебитна карта и др.).
В заявката за проверка ще намерите точните документи, които трябва да предоставите.
1.4. Изисквания за снимки на вашите документи
Моля, уверете се, че вашите документи са в приемливо състояние:
Ясно четлива снимка на оригинален документ;
Вашите лични данни трябва да съвпадат с данните във вашия Членски акаунт;
Всички ъгли на документа трябва да се виждат;
Екранни снимки, сканирани копия и черно-бели фотокопия не са приемливи."
Въпреки това бих препоръчал да се свържете директно с казиното, за да разберете какво се изисква. Само казиното може да види кои документи са предоставени, кои все още липсват или защо документите ви все още не са проверени.
Кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви за имейла, vaitiare. Свързахте ли се вече с казиното, за да попитате какви документи се изискват, както предложих? Получихте ли някакво обяснение защо документите ви са отхвърлени? Ако да, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводУважаеми vaitiare,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗа съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
