Играчът от Бразилия съобщи за забавяне на заявката си за теглене от онлайн казино, въпреки че е подал необходимите документи за проверка 48 часа преди това. Бяхме информирали играча за важността на процеса Know Your Customer (KYC) и времето, което може да отнеме на казиното да го завърши. Бяхме предложили да изчакате още една седмица, докато казиното прегледа документите. Играчът се съгласи да изчака още една седмица. Играчът обаче не отговори на по-нататъшната комуникация, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на обратна връзка.
Mr Bet Casino - Играчът оспорва забавянето на проверката на документа.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 781 R$
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМинаха дни, откакто поисках теглене и сега иска проверка на документи, но изминаха 48 часа от тази проверка и все още нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми crevelari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих препоръчал да му дадем поне още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да прегледа всичките ви документи. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДОБРЕ. Тогава ще изчакам още 1 седмица. Благодаря
Автоматичен превод:
