Играчът от Германия имаше проблеми с процеса на проверка, необходим за теглене на пари. Въпреки че беше информиран, че не е необходима проверка, му беше казано, че това трябва да се извърши от специалисти, което го накара да повярва, че това може да е тактика за забавяне. Играчът в крайна сметка беше проверен, но загуби печалбите си преди тегленето. Заключихме, че играчът е отговорен за акаунта и залозите си и не може да се поиска възстановяване на загубени печалби от казиното. Жалбата беше затворена като неразрешима при тези обстоятелства.
Mr Bet Casino - Играчът е изправен пред забавяне в процеса на проверка на тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 750 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЦял ден се опитвам да започна процеса си на верификация, но непрекъснато ми казват, че специалисти трябва да се справят с това. Самото казино обаче изпрати съобщение веднага след тегленето ми, в което се посочва, че е необходима верификация. Тъй като съм чел много за това, сега се оплаквам тук. Последния път, когато се свързах с онлайн поддръжката на казиното, ми казаха, че не е необходима верификация. Какво трябва да направя сега? Повече от очевидно е, че това е тактика за забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Тимбо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- От колко време играете в това казино?
- Правилно ли разбирам, че тегленето ви не е било обработено поради липсващото ви потвърждение?
- Имали ли сте успешни тегления в това казино преди това?
- Опитахте ли се да изпратите документите за потвърждение по имейл, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПървият ми депозит беше на 18 февруари 2021 г.
Точно така. Продължих да ги тормозя, докато най-накрая не го активираха тази сутрин. Но успях да снимам само личната си карта и себе си. Доказателство за плащане и доказателство за адрес изобщо не се приемаха. (Това вероятно е просто поредната тактика за протакане.)
Все още не съм имал успешно плащане.
И не, не изпратих документите по имейл. Бях посъветван да не го правя.
Как трябва да продължа?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Тимбо,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Timbo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗа съжаление, отново загубих всичко. Бях потвърден на следващия ден. Благодаря ви за усилията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Тимбо,
За съжаление, тъй като сте загубили печалбата си, се опасявам, че не можем да направим много за вас. Играчът е отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
