Играчът от Германия е бил помолен да потвърди самоличността си няколко пъти, дори след като казиното е показало съобщение „успешно потвърдено“. След това тя беше помолена да се потвърди отново и потърси помощ за разрешаването на това. Играчът е съобщил, че е подавал няколко пъти извлечения от сметката, както се изисква от казиното. Поискахме допълнителна комуникация между играча и казиното, за да разберем по-добре проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Mr Bet Casino - Играчът е изправен пред повтарящи се заявки за проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 24 900 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Сега трябваше да се верифицирам общо 8 пъти. Последният опит за проверка, който се случи миналата седмица, най-накрая завърши с приемането на моите документи в петък, 8 декември 2023 г. След това страницата на казиното показа съобщение „успешно потвърдено".
Днес получих още едно съобщение с молба да се верифицирам още веднъж.
Моля за помощ при разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Chrissy378,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Какво беше последното съобщение, което получихте относно вашата проверка? Кой документ трябваше да потвърдите отново?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Бяха поискани извлечения от сметки от 29 ноември и ги изпратих няколко пъти.
Последният път, когато подадох отново банковите извлечения беше вчера на 11 декември 2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВашето последно изпратено банково извлечение одобрено ли е от казиното?
Преди да продължим с вашия случай, любезно препратете всяка подходяща комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно проблема с вашата проверка на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
