Mr Bet Casino - Депозитът на играча е забавен и не е възстановен.

тема: Депозит от $50 Interac, получен от търговеца, но не е нито кредитиран, нито възстановен

-----

Пълно описание

На 7 май 2026 г. направих депозит от 50 канадски долара чрез Interac e-Transfer към Mr.Bet.

След завършване на транзакцията, получих потвърждение от платежния оператор, че:

• преводът беше успешно получен
• Търговецът е бил уведомен да завърши транзакцията

Средствата обаче никога не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.

Свързах се с поддръжката на Mr.Bet и те ме информираха, че:

• Депозитът е отхвърлен поради месечен лимит за депозити

Макар че това обяснява защо средствата не са били кредитирани, то не обяснява защо не са били върнати.

Данни за плащане (за проверка от модератор)

Сума: 50 канадски долара

Дата: 7 май 2026 г. (03:10 UTC)

Идентификационен номер на транзакцията: [редактирано]

Референтен номер на Interac: [редактирано]

Метод на плащане: Interac електронен превод

Процесор: Loonio

Потвърждение от доставчика на плащания

Свързах се с оператора на плащанията (Loonio), който потвърди, че:

Транзакцията беше успешно обработена и завършена

средствата са преведени на получаващата институция на търговеца

средствата вече не се държат на тяхна страна

Настояща ситуация

• Средствата бяха дебитирани от банковата ми сметка
• Средствата бяха успешно доставени на търговеца
• Няма средства в сметката ми в казиното
• Средствата не бяха върнати

Казиното продължава да твърди, че депозитът е бил отхвърлен, но не е предоставило:

• доказателство за възстановяване на сумата
• референтен номер на транзакцията за възстановяване на средства
• потвърждение за връщане към първоначалния източник на плащане
• Проблем

Тази ситуация създава противоречие:

• Платежният процесор потвърждава, че търговецът е получил средствата
• Търговецът твърди, че депозитът е бил отхвърлен

Въпреки това, възстановяване на сумата не е издадено.

Какво очаквам

Моля казиното:

незабавно възстановяване на сумата от 50 канадски долара

Допълнителни бележки

Проблемът продължава от 7 май 2026 г., без решение.

Многократните искания от казиното за допълнителни документи изглеждат ненужни, тъй като:

1. транзакцията е напълно проследима
2. Платежният оператор вече е потвърдил успешното плащане
3. Това предполага евентуален вътрешен проблем със съгласуването от страна на търговеца.

Заключение

Средствата бяха успешно преведени, но нито бяха кредитирани, нито върнати.

Учтиво моля Casino.Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи petitgamer,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.

Най-добри пожелания

Жан

Те продължават да отлагат, отлагат, отлагат

Актуализация:

След подаването на тази жалба, позицията на казиното изглежда се е променила.

Първоначално бях информиран, че депозитът ми от 50 канадски долара е бил отхвърлен поради месечен лимит за депозит. Въпреки че платежният оператор потвърди, че средствата са били успешно доставени на търговеца, те така и не бяха върнати при мен.

Съвсем наскоро казиното ме информира, че акаунтът ми остава блокиран, защото все още съдържа баланс и че ще мога да изтегля депозита си, след като изтече периодът за самоизключване.

Това повдига важен въпрос. Ако депозитът е бил отхвърлен поради ограничения от страна на казиното, средствата е трябвало да бъдат върнати незабавно по първоначалния метод на плащане. Вместо това, казиното е задържало средствата и сега заявява, че те могат да бъдат изтеглени на по-късна дата.

Следователно казиното е признало, че средствата, съответстващи на оспорвания депозит, съществуват на тяхна страна, но тези средства не са върнати въпреки многократните искания.

Не искам достъп до хазартни услуги. Поисках самоизключване поради опасения, свързани с хазарта, и просто искам да ми бъдат върнати оспорваните 50 канадски долара.

С уважение моля казиното да обясни защо средствата, за които се твърди, че са били отхвърлени поради собствените ограничения за депозити на казиното, не са били върнати незабавно след получаване на транзакцията.

След повече от месец средствата остават във владение на казиното, докато аз все още нямам достъп до тях.

Благодаря ти.

Актуализация:

След подаването на тази жалба, казиното е предоставило няколко писмени изявления, които значително променят естеството на спора.

На 22 май 2026 г. казиното ме информира:

„Депозитът не е загубен. Поради лимита за депозит, който сте задали в акаунта си, депозитът не можа да бъде кредитиран."

Това изявление потвърждава, че казиното е получило средствата и че депозитът не е бил загубен.

На 16 юни 2026 г. казиното допълнително заяви:

Проблемът беше решен и депозитът от 50 канадски долара беше кредитиран във вашата сметка. Съветваме ви да създадете теглене за тази сума, когато вашият лимит за самоизключване изтече на 8 юли.

Това изявление изрично потвърждава депозит от 50 канадски долара.

Съвсем наскоро, на 22 юни 2026 г., казиното ме информира, че след изтичане на периода на самоизключване, ще мога да поискам теглене на 45,50 канадски долара, като тази сума се позовава на оставащия баланс по сметката.

Казиното не е обяснило защо сумата се е променила от предварително признатия депозит от 50 CAD на 45,50 CAD, нито е предоставило история на транзакциите или извлечение от сметката, показващо как е извършено това приспадане.

На този етап казиното изглежда потвърждава, че е получило и е кредитирало оспорваните средства. Оставащият въпрос е, че сумата се е променила без обяснение и средствата все още не са върнати.

С уважение моля казиното да предостави пълна история на транзакциите, показваща как потвърденият депозит от 50 CAD се е превърнал в баланс от 45,50 CAD, и да посочи причината за евентуалното удържане.

Много благодаря за изясняването на проблема, petitgamer.

Изображението, което публикувахте в предишното си съобщение, беше малко и размазано. Бихте ли го препратили вместо това на моя имейл, както и цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] ?

Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравей, препратих ти обратния и препратения имейл с Mr.bet. Благодаря.

Получих имейлите ви.

Казиното каза, че акаунтът ви е спрян поради самоизключване, което сте поискали, и че можете да поискате теглене на липсващия си депозит след изтичане на лимита за изключване.

Бихте ли уточнили датата, на която сте поискали самоизключване?

След като не съм получил липсващия депозит ли беше?

Бихте ли могли да уточните и за какъв период е самоизключването? Имате ли все още оставащ баланс с реални пари в сметката си, с изключение на липсващия депозит?

Самоизключването беше поискано, след като не получих липсващия депозит от $50, който беше направен на 6 май. Ако си спомням правилно, периодът на самоизключване беше един месец.

За да изясня ситуацията:

Поисках възстановяване на парите си, защото депозитът от 50 долара никога не е бил кредитиран в сметката ми в казиното. Тъй като казиното настояваше, че никога не са получавали средствата, реших да поискам самоизключване, защото не виждах причина да запазя сметката си отворена в казино, което отказва да получи депозита ми. По мой опит, когато депозит през Interac е неуспешен в други казина, средствата автоматично се връщат на подателя. Фактът, че това не се случи, беше сериозен червен флаг за мен.

По-късно, след като най-накрая се доказа, че г-н Бет наистина е получил парите, те промениха позицията си и започнаха да използват моето самоизключване като причина да не ми върнат средствата.

Поисках самоизключване поради причини, свързани с отговорния хазарт. Когато играч поиска самоизключване, се очаква операторът да закрие сметката и да върне останалия баланс, принадлежащ на играча. В моя случай средствата никога не бяха кредитирани по сметката ми поради проблем с обработката на депозита. Това показва, че платежната им система не е функционирала правилно.

В обобщение, след като системата им не успя нито да кредитира депозита ми от 50 долара, нито да го върне автоматично чрез оригиналния метод на плащане на Interac, г-н Бет избра да задържи парите, вместо да реши проблема с плащането. Сега те разчитат на моето самоизключване, за да избегнат възстановяването на средства, които е трябвало да бъдат върнати чрез оригиналния метод на плащане.

Също така няколко пъти обясних, че достъпът до този уебсайт за хазарт е блокиран от моя интернет доставчик като част от защитата срещу отговорен хазарт. Следователно е неразумно да се очаква да вляза в платформата им, за да поискам теглене на пари, които никога не е трябвало да остават на платформата им. Правилното решение би било да върна средствата чрез същия метод на плащане на Interac, използван за първоначалния депозит.

Благодарим ви, че предоставихте допълнителната информация и препратихте кореспонденцията си до казиното.

Въз основа на наличната информация изглежда, че първоначалният проблем е възникнал от месечния лимит за депозит, който е бил активен във вашия акаунт. За съжаление, изглежда, че това не ви е било обяснено ясно по това време. Ако бяхте информирани, че депозитът не е бил загубен, а е бил засегнат от лимита за депозит, може би щяхте да разрешите проблема много по-рано, като поискате увеличение на лимита си за депозит, вместо да приемете, че средствата са били загубени. Разбираемо е, че, вярвайки, че казиното не е успяло да обработи депозита ви, сте решили да се самоизключите, което неволно е удължило разрешаването на проблема.

След като самоизключването ви изтича утре, акаунтът ви би трябвало да стане отново достъпен и според казиното първоначалният проблем с липсващия депозит би трябвало да е решен. Преди да продължим с жалбата, бихте ли ми казали как искате да продължим?

Ако притесненията ви сега са свързани със самоизключването ви, независимо дали искате да го удължите или не, моля, уведомете ме, за да мога да преценя дали има нещо допълнително, с което можем да ви помогнем.

Тъй като нямам достъп до платформата им, е по-добре да затворя акаунта си за постоянно и след това да ми възстановят 50-те долара.

Скъпи petitgamer,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпи petitgamer

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Скъпа Муня,

Бихме искали да Ви информираме, че оспорваната сума от 50 канадски долара е кредитирана по сметката на клиента и вече е достъпна за теглене.

Моля, обърнете внимание, че периодът за самоизключване на клиента изтече на 8 юли 2026 г. Въпреки това акаунтът остава спрян след искането на клиента за окончателно закриване поради опасения, свързани с хазарта.

В резултат на това клиентът не може да прави депозити или да участва в каквито и да е игрални дейности. Клиентът може обаче да влезе в акаунта си единствено с цел подаване на заявка за теглене. След като тегленето бъде обработено, акаунтът ще бъде окончателно затворен в съответствие с искането на клиента.

С уважение,

Екип на г-н Бет

Казино „Мистър Бет"

Благодаря ви, че предприехте проактивен подход към този въпрос. Очаквам с нетърпение скорошното финализиране на случая.

петитгеймър

Моля, обърнете внимание на съобщението от казиното и действайте съгласно указанията. Моля, уведомете ме, след като получите средствата си.

Здравейте, г-н Бет и екипът на Гуруто.

Благодаря ви за актуализацията.

За съжаление, отговорът на казиното изглежда е общ и не разглежда основния проблем, който обясних няколко пъти в това оплакване.

Както многократно съм заявявал, нямам достъп до платформата на Mr Bet поради разпоредбите за хазарта в моята юрисдикция. Не става въпрос за това, че акаунтът ми е спрян или самоизключен – физически не мога да вляза в уебсайта, за да вляза и да подам заявка за теглене. Вече предоставих скрийншотове, демонстриращи това ограничение.

Поради тази причина, с уважение моля Casino Guru да продължи да улеснява този спор и моля Mr Bet да обработи възстановяването на сумата външно, като върне 50 канадски долара по първоначалния метод на плащане, който използвах за депозита. Тъй като нямам достъп до платформата им, за да заявя теглене, изискването да влизам в системата не е практично или възможно решение.

Учтиво моля казиното да обърне внимание на действителния проблем, вместо да предоставя стандартен отговор, който предполага, че имам достъп до акаунта си. Моля, потвърдете, че средствата ще бъдат върнати по първоначалния ми метод на плащане или ми посъветвайте за алтернативен процес на теглене, който не изисква достъп до уебсайта.

Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Казино „Мистър Бет"

Бих ви помолил/а да споделите вашите мисли и съвети за това как може да се помогне на играча, предвид проблемите, които спомена в последното си съобщение.

Скъпа Муня,

Учтиво молим клиента да провери входящата си поща, тъй като нашият екип за обслужване на клиенти току-що е предоставил инструкции, които би трябвало да помогнат за разрешаването на проблема с влизането.

С уважение,

Екип на г-н Бет

Здравейте Munya, екип на Casino Guru.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

За съжаление, последният отговор на казиното все още не разглежда действителния проблем, повдигнат в това оплакване.

Имейлът, който изпратиха, просто ми инструктира да опитам да осъществя достъп до друг домейн. Както вече обясних няколко пъти, това не е проблем с браузъра или компютъра. Моят доставчик на интернет услуги блокира достъпа до домейните на казиното поради регулаторни ограничения в моята юрисдикция. Промяната на URL адреса НЕ решава това основно ограничение.

По-важното е, че не искам техническа поддръжка. Искам практичен начин да тегля или възстановя средствата си, без да е необходим достъп до уебсайта на казиното.

Многократно съм молил казиното да ми върне 50-те канадски долара, използвайки същия метод на плащане на Interac, който беше успешно използван за моя депозит, или да ми предостави друга процедура за теглене, която не изисква влизане в системата. Досега те не са отговорили на това искане.

С уважение моля г-н Бет да отговори конкретно на следните въпроси:

Ще върне ли казиното средствата, използвайки оригиналния метод на плащане на Interac?

Ако не, какъв алтернативен процес на теглене е наличен за играч, който няма достъп до платформата поради мрежови ограничения извън неговия контрол?

Предоставянето на друг линк за вход не е решение на проблема, обсъждан в това оплакване.

Благодаря ви, че продължавате да улеснявате този въпрос.

Здравейте, Казино Гуру и г-н Бет.

За пълнота, прилагам две допълнителни екранни снимки, показващи резултата, когато се опитах да получа достъп до последния домейн, който екипът за поддръжка на г-н Бет ми инструктира да използвам по имейл.

Както показват скрийншотовете, следвах инструкциите на казиното, но все още не мога да вляза в платформата. Следователно, все още не мога да вляза в акаунта си, за да поискам теглене.

Към този момент смятам, че предоставих достатъчно доказателства за проблема с достъпа. Оплакването ми вече НЕ е свързано с отстраняване на проблеми с достъпа до уебсайта.

Моето искане остава непроменено:

Ще ми върне ли г-н Бет 50 канадски долара, използвайки оригиналния метод на плащане на Interac?

Ако не, каква алтернативна процедура за теглене е налична за клиент, който няма достъп до платформата?

С уважение моля казиното да отговори директно на тези въпроси, за да може това оплакване да се придвижи към разрешаване.

Казино „Мистър Бет"

Мога ли да знам дали е възможно да се извърши директно възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане, без да се изисква играчът да влезе в профила си и да подаде заявка за теглене? Предвид настоящата ситуация, смятам, че трябва да обмислите да помогнете на играча по този начин.

Здравей, Муня,

Бих искал/а да Ви информирам, че днес получих 50-те канадски долара обратно в банковата си сметка.

Следователно проблемът е решен по моя задоволителен начин.

Бих искал да благодаря на Вас и екипа на Casino Guru за съдействието и за улесняването на комуникацията по време на този спор.

Жалбата вече може да бъде приключена.

С уважение,

петитгеймър

Скъпи petitgamer,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру