Играчът от Австрия се сблъска със забавяне с депозит, който не се появи в сметката му, въпреки че се беше свързал с поддръжката. След 24 часа чакане проблемът беше ескалиран без срок за разрешаване, излагайки на риск бонуса за депозит и средствата му. В крайна сметка беше потвърдено, че депозитът се е появил в сметката му след продължително чакане, което доведе до маркиране на оплакването като разрешено. Играчът изрази недоволство от преживяването и реши да не прави повече депозити в казиното.
Mr Bet Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБесен съм. Направих депозит и парите все още не са пристигнали в сметката ми. Веднага се свързах с поддръжката и те ми казаха да чакам 24 часа. Това време мина и все още нищо. Абсолютно нищо.
Сега казват, че проблемът е предаден на отдела, но не е даден срок. Това е неприемливо. Може да загубя бонуса си за депозит и може би дори самите пари. Моля, Casino Guru Manager, помогнете ми и окажете натиск върху казиното най-накрая да поправи това!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Йонас Тайс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСвързах се с банката и ми казаха, че парите може да са задържани при получателя. Как е възможно това, след като говорим за казино, където правите депозит и той трябва да бъде кредитиран незабавно? Тъй като чакам парите си повече от две седмици, искам възстановяване на сумата и да забравя за това казино, сякаш е лош сън.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?
- разписка за депозит
- екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
- комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
- комуникация с обслужването на клиенти на казиното
- банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес
Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводМина известно време и депозитът най-накрая се появи в сметката ми. Въпреки това, трябваше да изтърпя цялото това чакане и пълна несигурност и беше наистина стресиращо. След подобно преживяване, няма да правя повече депозити в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Йонас Тайс,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
